Prosessimaisen toimintatavan soveltuvuus konepajan liiketoimintaprosessien johtamiseen

Abstract

Kiristyvä kilpailu ja nopeat ympäristömuutokset aiheuttavat haasteita organisaatioiden johtamiseen. Yritykseltä edellytetään samaan aikaan reagointikykyä, joustavuutta, asiakasläheisyyttä sekä kustannustehokkuutta. Näihin haasteisiin voidaanvastata prosessimaisella toimintatavalla. Tämän työn tavoitteena on arvioida prosessimaisen toimintatavan soveltuvuutta konepajan toimintojenjohtamiseen ja arvioida millaisia hyötyjä prosessimaisella toimintatavalla voidaan saavuttaa. Työn teoriaosuudessa on perehdytty prosessiajattelun terminologiaan, prosessimaisen toiminnan kehittämiseen, avainprosessien tunnistamiseen ja prosessien kuvaamiseen sekä prosessien suorituskyvyn mittaamiseen. Työn käytännön osuudessa on perehdytty yrityksen toimintojen johtamiseen ja niissä ilmenneisiin ongelmiin, joihin prosessimaisella toiminnalla voitaisiin vaikuttaa. Lisäksi on huomioitu mitä ongelmia prosessimaisen toiminnan implementoinnissa saattaa esiintyä. Työssä on esitelty malli, jonka mukaisesti prosessimaista toimintaa voidaan yrityksessä kehittää. Työn tuloksena yrityksen avainprosessit on tunnistettu ja niistä on muodostettu prosessikartta sekä yrityksen tarjous- ja myyntiprosessi on kuvattu prosessinkuvausmenetelmällä.

Rapid changes in the business environment and intense competition present a lot of challenges for the management of an organization. Organizations have to be reactive, flexible, customer-orientated and cost-effective at the same time. Business process management is one possible way of responding to these challenges. The purpose of this thesis is to examine the suitability of business process management for managing the activities of a functionally organized engineering workshop. Another objective is to evaluate the benefits of business process management when compared to traditional functional management. In the theory part of this thesis, an implementation model for process management, core and support processes identification, business process modeling and performance measurement of the processes are explained. In the practical part of the thesis, the existing work process is explained and problems, which could be avoid by using business process management, are identified. The study suggests a model for developing a process approach for corporate activities identifying the core and support processes and a process map and providing a description of the bidding and sales process by means of the business process management model.