Lähtölogistiikanstrateginen tarkastelu Imatran terästehtaalla

Abstract

Tämän diplomityön aiheena on lähtölogistiikan strateginen tarkastelu tutkimuksen kohdeyrityksenä olevassa terästehtaassa. Tavoitteena oli lähtölogistiikan tulevaisuusskenaarioiden laatiminen. Diplomityössä tarkastellaan mm. logistiikan epävarmuustekijöitä ja haasteita, erilaisten kuljetusmuotojen käyttöä sekä kohdeyrityksen materiaalivirtojen suuntautumista tulevaisuudessa. Työssä luodaan katsaus logistisen asiakaspalvelun elementteihin ja tutkitaan, mitä elementtejä asiakkaat pitävät tärkeinä. Lisäksi tarkastellaan, miten asiakkaiden vaatimukset kehittyvät tulevaisuudessa. Tutkimus toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena. Empiirinen aineisto kerättiin haastattelujen, sähköpostikyselyn sekä havainnoinnin avulla. Diplomityössä laadittujen skenaarioiden aiheiksi valikoituivat kuljettaminen, Venäjä sekä tuotteet, volyymi ja markkina-alueet. Positiivisen skenaarion mukaan kasvavat materiaalivirrat suuntautuvat Suomen lisäksi Ruotsiin, Keski-Eurooppaan sekä Itä-Eurooppaan, joka on noussut uudeksi markkina-alueeksi. Negatiivisessa skenaariossa kilpailu on kiristynyt ja Ovako Imatran asiakkaat ovat muuttaneet joukolla Aasiaan, jonne teräksen vieminen Suomesta ei olekannattavaa. Tutkimus osoitti, että trendi tilauserien pienentymisestä ja toimitussyklin tihentymisestä pätee myös Ovako Imatran asiakkaiden kohdalla. Erityisen tärkeiksi logistisen asiakaspalvelun elementeiksi nousivat toimitusvarmuus sekä joustavuus toimituksissa. Tutkimuksessa havaittiin, että asiakkaat haluaisivat saada informaatiota tuotteen toimitustilasta online-järjestelmän kautta.

This master's thesis concentrates on the strategic examination of outbound logistics. The objective of the thesis was to create future scenarios related to outbound logistics for the case company Ovako steel mill located in Imatra. Uncertainties and challenges in logistics, use of different forms of transportation, and material flows of the case company were examined. The thesis also focused on the elements of logistic customer service and pointed outwhich of the elements the customers value. Furthermore, it was researched how customer demands developed in the future. The research was accomplished as a qualitative case study. Empirical data collection was based on interviews, e-mail questionnaires, and observation. Subjects of the scenarios were 'transportation', 'Russia', and 'products, volume and markets'. According to the positive scenario, growing material flows would go to Finland, Sweden, Central Europe, and the market of the future, the Eastern Europe. According to the negative scenario thereis increasing competition in steel markets and many customers of Ovako Imatra will move to Asia where it is not cost-effective to export steel. The results suggested that the trend regarding a smaller volume per order and higher deliveringfrequency is true among Ovako Imatra's customers. Delivery accuracy and flexibility were especially important elements of the logistic customer service. An important observation was that customers prefer to receive online tracking information regarding the status of their orders.