Ulkoistettujen toimintojen hankintavaiheen kehittäminen

Abstract

Arvioiden mukaan jopa kaksi kolmesta ulkoistuksesta epäonnistuu. Tällä tutkimuksella halutaan osaltaan selvittää tähän syitä. Tutkimus tarkentuu ulkoistuksen hankintavaiheeseen ja tarkastelee sen tyypillisiä kehitys kohteita. Tutkimukseen osallistui 25 Suomessa toimivaa suurtatai keskisuurta yritystä useilta eri toimialoilta. Kohdeyritysten toteuttamistaja vielä suunnitteilla olevista ulkoistusprojekteista kerättiin tietoa haastattelemalla yritysten henkilöitä, jotka olivat itse olleet mukana toteutuneissa ulkoistusprojekteissa. Haastatteluissa käytiin muun muassa tarkemmin läpi yhteensä 40 toteutunutta ulkoistusprojektia. Ulkoistamisen hankintavaiheesta luotiin tätä tutkimusta varten viisivaiheinen prosessimalli. Sen jälkeen kirjallisuudesta sekä aikaisemmista tutkimuksista etsittiin tietoa siitä, miten ulkoistuksen hankintavaiheessa tulisi menetellä. Vertaamalla haastatteluissa ilmi tulleita asioita kirjallisuuden esittämään teoriaan sekä aiemmissa tutkimuksissa esitettyihin havaintoihin löydettiin kohdeyritysten toteuttamien ulkoistusten hankintavaiheesta 13 selkeää kehityskohdetta. Tyypillisten kehityskohtien tunnistaminen mandollistaa näiden haasteiden huomioimisen ulkoistusprojektien suunnittelussa ja vähentää siten projektin epäonnistumisen riskiä. Lista tunnistetuista kehityskohteista muodostaa lähtökohdan yritysten oman ulkoistamistoiminnan kehittämiselle tarjoamalla listan osa-alueista, joiden toimintaa on syytä tarkastella lähemmin.

It is estimated that up to twoout of three outsourcing projects fail. This study tries to analyze the typical causes for failure. It focuses on the buying stage of the outsourcing process and examines how it could be improved. 25 middle and big sized companies operating in many different industries in Finland took part in this research. The research was conducted through interviewing persons that had taken part in outsourcing projects. As part of the interviews information concerning 40 outsourcing projects was gathered. As there were no ready process models available from literature, a process model of the buying stage of the outsourcing process was created for this study. It was defined to contain five separate steps. The process guidance available from literature was linked to this process model to provide guidance on executing outsourcing projects. When the findings from the interviews and existing literature were compared, 13 common development areas in the buying stage of outsourcing were identified. Recognizing these development areas makes it possible to minimize the risk of failure in outsourcing projects. The list of common development areas can also be used as a checklist for planning thedevelopment of the outsourcing process.