Maine ja luottamus Reumakonsernissa

Abstract

Tämän tutkimuksen tarkoituksena on ymmärtää luottamuksen syntyyn vaikuttavia tekijöitä työyhteisössä ja löytää Reumakonsernin luottamuksen kehittämiskohteet. Tutkielma on laadullinen tutkimus, jonka sekundaariaineistona käytetään Reumakonsernissa tehtyä mainetutkimusta ja Suomen laatupalkintoarvioijien Reumakonsernille antamaa palautetta. Primaariaineiston muodostavat tutkimuksen kohdeorganisaation kahdentoista keskijohdon edustajan teemahaastattelut. Tutkimuksen perusteella voidaan todeta, että Reumakonsernin luottamuksen kehittämiskohteet liittyvät institutionaalisessa luottamuksessa rakenteelliseen takuuseen eli vastuusuhteiden selkiyttämiseen ja yhteisten toimintasääntöjen määrittämiseen. Ihmisten välisen luottamuksen kehittämiskohteet ovat osaamiseen luottaminen ja luotettavuuteen liittyvät tekijät: lupausten pitäminen ja luottamuksellisuus. Reumakonsernin luottamuksen kehittäminen edellyttää sellaisen yhteisen vuorovaikutuskulttuurin luomista, joka mahdollistaa yhteisten kokemusten synnyn ja tätä kautta yhteisten arvojen ja tavoitteiden sisäistämisen.

The aim of this study is to understand of how trust is built within the work environment and how to develop this trust at The Rheumatism Foundation. This is a qualitative study, whose secondary research material is utilising thereputation research carried out by The Rheumatism Foundation and the feedback acquired through the EFQM Excellence model assessors. The primary material is collected through the interviewing of 12 members of middle management at The Rheumatism Foundation. According to the study it can be observed that the development of trust at The Rheumatism Foundation can be linked with the institutional structural guarantee where the task is clarified by guidelines set out by the organisation. In the development of interpersonal trust, competence and reliability must be taken in toaccount. For trust to develop at The Rheumatism Foundation it is important to create an interaction in which mutual experiences can be shared so that mutual values and intentions can be identified.