Asiantuntijapalvelun toimitusketjun tehostaminen toimittajasuhteita kehittämällä - Case: AAC Multilingual Platform

Abstract

Tämän työn tarkoituksena oli tutkia tärkeimpiä palveluyrityksen toimittajasuhteisiin ja toimitusketjun tehokkuuteen vaikuttavia tekijöitä. Case-yrityksenä tutkimuksessa oli monikielisen viestinnän palveluita tarjoava AAC Global Oy.

Tutkimuksessa käsiteltiin toimittajasuhteita ja muitatärkeimpiä toimitusketjun tehokkuuteen vaikuttavia tekijöitä - aikaa, laatua, kustannuksia, tekniikkaa ja toimitusten jatkuvuutta - sekä eräitä erityisesti case-yrityksen kannalta tärkeitä seikkoja. Työssä tarkasteltiin myös AAC:n palvelunparantamiseksi kehittämää AMP-toimintamallia, sekä sitä, kuinka malli omalta osaltaan auttaa edistämään ketjun toimivuutta. Tutkimus jakautuu teoreettiseen ja empiiriseen osaan. Teoriaosuudessa luotua viitekehystä hyödynnettiin empiriaosankysely-, ja haastattelututkimusten pohjana. Tutkimus vahvistaa käsitystä siitä,että toimittajasuhteilla on palveluyrityksessä suuri vaikutus yrityksen suoritukseen ja koko toimitusketjuun.

The purpose of thisstudy was to examine the most important factors related to the supplier relations and the supply chain of a professional services enterprise. Case enterprise in the study was a multilingual services provider, AAC Global Oy.

Supplier relations and other main factors affecting supply chain efficiency- time, quality, cost, technology and continuity of supplies - and especially certain enterprise specified issues were examined in the study. Also the AAC Multilingual Platform, developed by AAC, and its efficiency in improving the supply chain performance were examined. The study was divided into two parts: theoretical and empirical. The theoretical part of the study was later used as a basis for interviews and questionnaire in the empirical part. This study supports the idea that the supplier relations have a strong effect in the performance of a services enterprise and its entire supply chain.