Creating Brand Awareness for a B2B Professional Services Subsidiary

Abstract

Tutkielman tavoitteet: Tutkielman tavoitteena oli selvittää miten branditunnettuutta voidaan kasvattaa yritysasiantuntijapalveluiden markkinoilla toimivassa tytäryhtiössä yleensä, ja erityisesti case yrityksessä. Vaikka yritysasiantuntijapalvelualan markkinointia on tutkittu melko paljon, ovat tutkimukset keskittyneet pääasiallisesti henkilökohtaiseen myyntityöhön ja suhdemarkkinointiin. Myös branditunnettuuden kehittämistä on tutkittu, mutta enimmäkseen kuluttajamarkkinoilla.

Tutkimusmetodologiat: Tutkimus on toteutettu kvalitatiivisena deskriptiivis-analyyttisenä case-tutkimuksena. Tutkimuksen teoriaosuus perustuu kirjallisuuskatsaukseen ja empiirinen tutkimus puolistrukturoituun teemahaastatteluun.. Haastateltaviksi valittiin tutkittavan case organisaation ylin johto, sekä viestinnästä ja markkinoinnista vastaava henkilö.

Tutkimustulokset ja päätelmät: Tutkimuksen tuloksena syntyi ehdotus siitä, millä tavoin case-yritys voisi kasvattaa branditunnettuuttaan potentiaalisten asiakkaidensa keskuudessa. Ehdotus etenee teoriarakenteen mukaisesti muodostaen mallin jossa kaikki viestintäprosessin oleelliset vaiheet on käyty läpi. Branditunnettuus rakennetaan viestintäprosessissa johon kuuluu: kohdeyleisönidentifiointi, viestinnän tavoitteiden asettaminen, viestin suunnittelu, viestintäkanavien valinta ja toimenpiteiden suunnittelu.

Objectives of the research: The objective of this research was to examine how to create brand awareness in B2B (business-to-business) professional services subsidiary in general, and within the case company. While professional services marketing has been widely studied, most of the research relates to personal selling and relationship marketing. The creation of brand awareness has also been a subject of numerous studies, but largely within B2C (business-to-consumer)context.

Research methods: This research has been conducted as a qualitative, descriptive analytical case study. The theoretical part of this study is based on literature review and the empirical study has beenconducted as a half structured theme interview. The top management of the case company, and the person responsible of communications and marketing were selected to be interviewed.

Results and findings: As a result of this study suggestions were made about how the case company could create brand awareness among its customers. The findings are organised according to thetheory and all the relevant stages of communication process are discussed. Brand awareness is build by using communication process: by identifying target audience, determining communication objectives, designing the message, selecting the channels, and deciding on the promotion mix.