Prosessien hallinnastako avain tuloksellisempaan valtionhallintoon?
Särmälä, Aila (2006)
Tiivistelmä
Valtionhallinnon muutosprosessissa on huomattu tulosohjaukseen liittyvät rakenteelliset ongelmat. 2000-luvun puolivälissä prosessiajattelu nousee uudelleen esiin. Sitä esitetään aidosti ratkaisumalliksi julkisten palvelujen järjestämiseen. Prosessit ovattulleet ajankohtaisiksi. Tutkielman päätavoitteena oli prosessijohtamisen ja muutosjohtamisen lähtökohtien syventäminen. Alatavoitteina olivat prosessien suoritusmittarit ja onnistuneen muutoshallinnan avaintekijät. Tutkimus perustuu lähdekirjallisuuteen ja asiantuntijoiden haastatteluihin. Prosessilähtöisyys valtionhallinnossa on huomion kiinnittämistä ulkoisen asiakkaan tarpeiden tyydyttämiseen sekä yhteiskunnallisten vaikuttavuustavoitteiden saavuttamiseen. Muutos vaatiinimenomaan johtamista sekä sitkeyttä ja vastarinnan sietämistä. Lisäksi se vaatii johdon sitoutumista ja määrätietoista työtä tavoitteiden saavuttamiseksi. Rohkeus ja avoimuus uusille asioille ovat myös tärkeitä. Valtionhallinnon organisaatioissa tarvitaan lähitulevaisuudessa entistä enemmän muutosagentteja, muutosjohtajia ja uudenlaista osaamista. The change process of the state government has revealed that result management has many structural problems.During the recent years, process management has once again become important. Process management will be the new model for arranging public services in the changing environment. Processes have become a topical matter. The main goal of this master's thesis is to point out the main premises of process and change management. Other goals are to point out the measurement of processes and the key factors of change management. The thesis is based on literature and interviews of experts.
Process management in the state's administrative organisations means that the organisations pay attention to the customers and to reaching the impact goals of the society. The change is based on the commitment of the leadership, determined work and the relevance of resistance. In addition, openness and courage are also important. In the government organisations, there's a need for change agents, leaders and modern know-how.
Process management in the state's administrative organisations means that the organisations pay attention to the customers and to reaching the impact goals of the society. The change is based on the commitment of the leadership, determined work and the relevance of resistance. In addition, openness and courage are also important. In the government organisations, there's a need for change agents, leaders and modern know-how.