The effect of brand trust on satisfaction, trust, and loyalty on a consumer magazine website

Abstract

Internetin käyttö on yleistynyt valtavasti viimeisen kymmenen vuoden aikana. Internetissä kuluttajalta puuttuu kasvokkainen kontakti myyjään, mikä voi vähentää kuluttajan luottamusta myyjää kohtaan. Tällaisessa tilanteessa kuluttaja voi käyttää brändejä viitteenä myyjän luotettavuudesta.

Tämän tutkielman tarkoituksena on tutkia brändiluottamuksen vaikutusta kuluttajan tyytyväisyyteen, luottamukseen ja uskollisuuteen Internet-sivuja kohtaan. Tutkielman kysely (n=875) toteutettiin Vauva-lehden Internet-sivuilla.

Tutkielman tulokset paljastavat, että brändiluottamuksella on merkittävä myönteinen vaikutus kuluttajan tyytyväisyyteen, luottamukseen ja uskollisuuteen Internet-sivuja kohtaan. Internet-sivujen aikaisempikäyttö sekä rekisteröityminen sivuille vaikuttavat myös luottamukseen Internet-sivuja kohtaan. Lisäksi brändiluottamuksen vaikutus brändiuskollisuuden osoittautui erittäin merkittäväksi.

The use of the Internet has increased enormously in last decades. However, a lack of human contact on the Internet may reduce a consumer's trust towards a marketer. In that situation a consumer can use brands as cues of the marketer's reliability online.

The purpose of this study is to examine the effect of brand trust on a consumer's website satisfaction, trust, and loyalty. An online survey (n=875) is carried out on the website of Vauva magazine.

The results of this study reveal that brand trust has a significant positive effect on a consumer's website satisfaction, trust, and loyalty. The prior use of the website and registration to the website influence in a consumer's website trust as well. Besides, the position of brand trust in a brand satisfaction-brand trust-brand loyalty-chain is proved to be crucial.