Competitive intelligence yksikön palvelustrategia

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, kuinka yrityksen Compeitive Intelligence (CI) yksikön palvelustrategia pitäisi rakentaa ja mitä tekijöitä ottaa huomioon palvelustrategian rakentamisessa, jotta se parhaiten tukisi CI-yksikön integrointia muuhun organisaatioon. Tutkimus suoritettiin laadullisena case tutkimuksena. Tutkimuksen aineisto kerättiin kirjallisuudesta, artikkeleista sekä suorittamalla teemahaastatteluja. Tutkimuksen teoreettisena pohjana käytettiin näkemyksiä markkina-, kilpailu- ja liiketoimintatiedosta, palveluiden markkinoinnista sekä tietojohtamisesta. Tutkimuksen empiirinen aineisto kerättiin haastattelemalla kymmenen CI-yksikön asiakasta kohdeyrityksestä.

Niin teorialähteiden kuin kohdeyrityksessä kerätyn materiaalin pohjalta voidaan sanoa, että palvelustrategiaa suunniteltaessa oleellisia elementtejä, joilla voidaan parantaa CI:n integrointia muuhun organisaatioon, ovat palvelu/tuote, jakelu sekä viestintä ja vuorovaikutus. Palvelustrategian rakentamisessa erityisessä ja keskeisessä asemassa on vuorovaikutus. Vuorovaikutuksen merkitys korostuu, koska sillä on vaikutusta palvelustrategian muihin elementteihin, kuten tiedon laatuun ja proaktiiviseen tiedon jakeluun.

The aim of this research was to find out how should a service strategy be build and whataspects should be taken into consideration when building a service strategy fora competitive intelligence (CI) function in order to crate a service strategy which would support the integration of the CI function more tightly into the organisation. The research was conducted as a case research. The material for the research was collected from literature, articles and thematic interviews. The theoretical base for the research was created by using views from competitive-, business- and market intelligence, services marketing and knowledge management. The empirical material for the research was collected by interviewing ten customers of the case company's CI function.

Based on theoretical sources and material collected from the case company, it can be stated that when making a service strategy for CI function, the essential elements which can enhance the integration of the function into the organisation are service and product,dissemination, communication and interaction. When creating a service strategy,especially important is communication and interaction. The meaning of interaction must be emphasized, because it has impact on the other elements of the service strategy for example the quality of the knowledge and proactive dissemination of the knowledge.