Ammattipienkoneiden jakelumallit Suomessa Case.Oy Husqvarna Ab

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena on selvittää ammattipienkoneiden asiakkaiden näkökulmasta taustatekijöitä ammattipienkoneiden jakelumallin perustaksi. Samalla tutkitaan jakelukanavia ja hankintaan liittyviä asiakastyytyväisyystekijöitä sekä jälkimarkkinoinnin merkitystä. Tutkimuksen empiirisessä osassa selvitetään ammattipienkoneiden käyttö, käytetyt merkit ja hankintapaikat. Lisäksi selvitetään hankintaan ja markkinointiin/jälkimarkkinointiin liittyviä asiakastyytyväisyystekijöitä. Lopuksi tutkitaan ammattipienkoneiden käyttäjien tulevaisuuden arvostuksia koskien hankintapaikkaa, markkinointia ja ostokriteerejä.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista tutkimusotetta. Tutkimus suoritettiin joulukuussa 2006 postikyselynä. Perusjoukkona olivat Suomen ammattipienkonekäyttäjät, jotka koostuivat kaupunkien ja kuntien palveluksessa olevista, kiinteistönhuoltoyhtiöiden palveluksessa olevista ja alan yksityisyrittäjistä. Otos oli systemaattinen eli tasaväliotanta. Perusjoukko oli 1650 ihmistä ja otos 465 ihmistä. Vastausprosentiksi tuli 27,1 %.

Tutkimuksen tulokseksi saatiin, että ammattipienkoneasiakkaat hankkivat jo tänä päivänä ja haluavat hankkia tulevaisuudessakin tuotteet lähinnä erikoispienkoneliikkeistä. Jälleenmyyjän varaosapalvelukyky, ammattitaito ja palveluhalukkuus sekä liikkeen yhteydessä oleva huolto ovat tärkeimpiä asiakastyytyväisyyteen johtavia tekijöitä. Johtopäätöksenä tästä voidaan todeta, että ammattipienkonemaahantuojien kannattaa tulevaisuudessakin panostaa erikoisliikkeisiin tuotteiden jakelussa. Markkinoinnissa kannattaa mainonnan sijasta kouluttaa ja opastaa jälleenmyyjää, koska hän on tärkein tiedon hankinnan lähde tulevaisuudessa ammattipienkoneasiakkaille.

The purpose of the study is to clarify from the customer's point of view the underlying factors that are the basis of the distribution channel of small-sized professional machinery. Simultaneously are the distribution channels and the customer satisfaction factors connected to aquisition and the meaning of the after sales studied. The empiricalpart aims at clarifying the usage of small-sized professional machinery, the brands in use and the places of aquisition. In addition an effort is made to clarify customer satisfaction factors conneceted with acquisitions. Finally future assesments concerning the place of acquisition, marketing, and purchase criteria of the users are studied.

Quantitative research method was used in this study, which was carried out in December 2006 as a mail research. The target group was Finnish small-sized professional machinery users, consisting ofemployees of towns, municipalities, and real estate maintenance companies, as well as entrepreneurs in the branch. The sample was systematic. The size of the target group was 1650 persons and the sample was 465 persons. The response rate was 27,1 %.

The result of the study was that small-sized professional machinery customers at present purchase and also in the future will purchase the products mainly in specialty stores. The retailer's capability to supply spare parts, his proficiency and willingness to serve, as well as the point of service being located in connection with the store are the most important factors leading to customer satisfaction. It can be concluded that the importersof professional small-sized machinery should focus on using specialty stores intheir distribution channel. In marketing it is beneficial to train and instructthe retailers instead of focusing on advertising because the retailer is the most important source of information for small-sized professional machinery customers.