Suorituskyvyn johtamisen asiantuntijapalvelun tuotteistaminen

Abstract

Aiempien tutkimusten mukaan suorituskyvyn mittauksella on selvä vaikutus henkilöstön työmotivaatioon ja toiminnan tehokkuuteen. Tämän vaikutuksen taustalla ovat tavoitteiden ymmärtäminen, viestinnän onnistuminen, vaikutusmahdollisuudet, palkitseminen ja motivointi sekä koulutus ja työympäristö. Tutkimuksen tavoitteena on tutkia suorituskyvyn johtamisen asiantuntijapalvelun tuotteistamista. Tutkimuksessa perehdytään ensin asiantuntijapalvelun tuotteistamiseen kirjallisuuden perusteella, jonka jälkeen tätä teoriaa testataan käytännössä tuotteistamalla case-tapauksena oleva suorituskyvyn johtamisen asiantuntijapalvelu. Asiantuntijapalvelut ovat kaikkein abstrakteimpia palveluja, joten niiden tuotteistaminen on vaikeaa, mutta myös samalla erityisen tärkeää. Ne ovat monestitäysin asiakaskohtaisesti räätälöityjä, joka tekee muun muassa niiden hinnoittelusta ja myynnistä vaikeaa. Tuotteistamalla saadaan esimerkiksi asiantuntijapalveluiden tuottamisprosessit ja hinnat vakioitua, jolloin niiden kannattava myynti helpottuu. Tutkimuksen empiria-osassa tuotteistettiin case-tapaus ja tuotteistuksessa seurattiin erästä kirjallisuudessa esitettyä tuotteistusprosessimallia. Tutkimuksessa selvisi, että asiantuntijapalvelun tuotteistusprosessi sisältää useita eri vaiheita, joiden käsittelyyn on varattava aikaa. Lisäksi on tärkeää tutustua asiantuntijapalveluiden tuotteistamiseen jo ennen tuotteistamisen aloittamista. Suorituskyvyn johtamisen asiantuntijapalveluiden tuotteistamisessa voidaanhyvin käyttää yleisiä asiantuntijapalvelun tuotteistamisen teorioita. Tutkimuksesta saatuja tuloksia voidaan käyttää hyväksi suunniteltaessa ja valmisteltaessa asiantuntijapalvelun tuotteistamista ja tutkimus tarjoaa myösneuvoja tuotteistuksen toteutukseen.

According to earlier studies, performance measurement has a significant impact on employee's work motivation and effectiveness. The underlying factors behind this impact are; understanding targeted goals, successfulness of internal communication, possibilities to take part in decision making, rewarding and motivating, and education and the working environment. The purpose ofthis study was to examine packaging expert services of performance management. The study includes a literature research on packaging expert services and a case-study that tests the theories found, in practice. Expert services are highly intangible and therefore packaging them is very difficult and at the same time very important. Expert services are usually highly tailored to meet each customer's needs and this makes prizing as well as selling the service challenging. By packaging these services, producing and prizing of the services can be standardized, and thus they will be easier to sell. In the empirical part of this study, the case-subject was packaged. This was conducted by following a process model found in literature. The study revealed that the process of packaging expert services includes several different stages witch require time and effort. It is also important to get acquainted with packaging expert services through literature before starting the packaging process. Common theories of packaging expert services can be utilized in packaging expert services of performance management. The results of this study can be utilized in planning and preparing a packaging process. The study also offers guidance in implementing the packaging.