The role of trust and its evolution in distributed teams in a multinational organisation

Abstract

Tutkimuksen päätavoitteena on ollut selvittää miten kansallinen ja organisaatiokulttuuri, niihin liittyvät normit ja arvot edesauttavat tai vaikeuttavat luottamuksen kehittymistä monikulttuurisissa tiimeissä maailmanlaajuisessa organisaatiossa. Tutkimuksen avulla haluttiin myös selvittää miten luottamus kehittyy hajautetuissa monikansallisissa tiimeissä WorldCom Internationalissa. Empiirinen tutkimusmenetelmä perustuu kvalitatiivisiin teemahaastatteluihin, jotka tehtiin WorldComin työntekijöille.

Tutkimuksessa havaittiin, ettei yhteisten sosiaalisten normien merkitys luottamuksen syntymiselle ole niin merkittävä, koska WorldComin yhtenäiset toimintatavat sekä hallitseva amerikkalaisen emoyhtiön "kotikulttuuri" muodostavat yhtenäiset toimintalinjat tiimeissä. Tietokonevälitteisen kommunikoinnin jatkuva käyttö on edesauttanut työntekijöiden ns. sosiaalisen älyn kehittymistä, sillä henkilökohtaisen tapaamisen puuttuminen kehittää vastaavasti taitoja aistia ja tulkita sähköpostien tai puhelinneuvotteluiden aikana välittyviä vastapuolen "näkymättömiä" vihjeitä.

The main objective of this study was to examine trust, its evolution and role in the teamwork in a global organisation. The main interest was how culture, cultural norms and values facilitate or inhibit the formation of trust in a multicultural and global organisation. The other objective of this work was to discuss how trust evolves between members of distributed teams in the target company WorldCom International.. The perspective of this study was qualitative and the empirical material was collected from theme interviews among WorldCom employees.

Conclusion of this thesis is that shared social norms do not have that much impact on trust creation, because the influence of common ground based on the global processes and the dominating US "home" culture is very strong. Another conclusion is that computer-mediated communication through networking and teleconferencing has developed employees' social intelligence. The fact that you do not see the other person, may develop your skills to sense and interpret cues that you cannot see.