ISO 9002 -laatujärjestelmän toteutus tukkukaupassa

Abstract

Työn tavoitteena oli tehdä kohde yritykselle ostoon, kotimaan myyntiin, varastointiin ja toimituksiin ISO 9002 -standardiin pohjautuva laatujärjestelmä, joka voidaan myöhemmin sertifioida. Valmis laatujärjestelmän kuvaus esitetään kirjallisessa muodossa laatukäsikirjan avulla. toisena tavoitteena oli tehdä laatujärjestelmään mittarit, jotka mahdollistava yrityksen laatujärjestelmän toimivuuden seurannan. Kolmantena tavoitteena oli saavuttaa laatujärjestelmän avulla taloudellisia säästöjä yrityksen toiminnassa pitkällä tähtäimellä. Tärkeä osa työtä oli laatia yrityksen laatukäsikirja ISO 9002 -standardin vaatimuksien mukaisesti. Työ jakautuu kahdeksaan suurempaan kokonaisuuteen: laatuun ja palveluihin liittyvien perusajatuksien määrittelyyn, tukkukauppatoiminnan kuvaamiseen, kohdeyrityksen esittelyyn, henkilökuntakyselyn suorittamiseen. laatujärjestelmien käsittelyyn, ISON 9002 -standardin vaatimuksien esittelyyn, kohden yrityksen laatukäsikirjan tarkasteluun ja saavutettujen tulosten tarkastelua ja pohdintaa. Työ tuloksena voidaan todeta, että laatujärjestelmän rakentaminen yritykselle on ollut hyvä ratkaisu. Laatujärjestelmän avulla on voitu saavuttaa säästöjä ja kehitysaskeleita. Investointi parempaan laatuun on kannattanut.

There were three objectives in this master's thesis. The first objective was to do ISO 9002-standard based quality system, which could be sertified. Quality system was implemented to following activities in a target company: purchasing, domestic sales and warehousing. The complete description of quality system is show in written form. The second objective was to define metrics into quality system in order to test quality system's functionalities. The third objective was to achieve economic savings with quality system in company's activities in the long run. Main purpose of the master's thesis was to create quality handbook based on ISO 9002 -requirements. This master's thesis is divided in to eight parts: basic definitions of quality and services, description of wholesale business, overall view of target company, staff inquiry, general description of quality systems. ISO 9002 standard description and review of target company's quality handbook, and results of the work. The result of the work can find out, that quality systems building was good decision. The investment of better quality has been worthwhile.