Sähköisen kaupan hankkeen arviointi rakennustuoteyrityksessä

Abstract

Tämän diplomityön tavoitteena on arvioida rakennustuoteyrityksessä toteutetun yksityisen sähköisen kauppapaikan hyötyjä ja kustannuksia. Toisena tavoitteena on vertailla yksityisen kauppapaikan ja rakennusalan yhteisen BuildForum-kauppapaikan soveltuvuutta yrityksen e-kaupparatkaisuksi. Liiketoiminnan keskeisin tavoite on kannattavuus, mihin vaikuttavia tekijöitä ovat toimialarakenne ja kilpailuetu, johon strategialla pyritään. Sähköinen kauppa on sähköisen liiketoiminnan osa-alue yrityksen ja asiakkaan rajapinnassa ja se voidaan jakaa markkinointi-, rahoitus-, tilaus- ja toimituskanavaan. Sähköinen kauppa vaikuttaa kumpaankin kannattavuuden osatekijään. Strategian keskeisiä elementtejä ovat asiakkaalle tuotettu arvo ja sen tuottamisen aiheuttamat kustannukset. Molemmat ovat seurausta yrityksen arvoketjussa suoritetuista toiminnoista. E-kauppahanke vaikuttaa tarkasteltavan yrityksen arvoketjussa eniten myynti- ja markkinointitoimintoihin, erityisesti tilaus-toimitusprosessiin. Johtopäätöksenä sähköinen kaupankäynti nopeuttaa tilauksenkäsittelyä, vähentää siinä syntyviä virheitä, sekä kyselyjä tarjoten tietoa itsepalveluna verkossa. Tällöin e-kauppa sekä kasvattaa asiakkaalle tuotettua arvoa että alentaa kustannuksia. Toimialarakenteen säilyessä ennallaan hankkeen kokonaisvaikutus yrityksen kannattavuuteen on positiivinen. Myös investointilaskelma osoittaa hankkeen olevan kannattava. Tarkasteltavan yrityksen tuotteiden räätälöintiaste on korkea, minkä vuoksi vain harvat tuotteet soveltuvat standardimaiseen kaupankäyntiin BuildForum-kauppapaikan kautta. Yrityksellä voidaankin ajatella olevan erityisasema yksityisen kauppapaikan ylläpitämiseen. Kaiken kaikkiaan e-kaupan osuus yrityksessä jää kuitenkin rajalliseksi ja asian-tuntevien myyjien asema on jatkossakin merkittävä.

The objective of this thesis is to assess the costs and benefits of a private electronic marketplace in a case of a construction material company. Secondary objective is to compare the suitability of the private marketplace and the construction industry's common BuildForum-marketplace as an e-commerce solution for the company. Central goal in business is profitability, which is affected by industry structure and competitive advantage, which in its part is achieved by strategy. E-commerce is a sector of e-business, and it can be divided into four channels: promotion, financing, ordering and transfer channel. E-commerce affects both of the factors of profitability. Strategy consists of a value element and a cost element. Both are results of the activities in the company's value chain. In our case e-commerce has the largest effect on the marketing and sales activities especially on the order fulfilment process. The conclusions are as follows. E-commerce speeds up the order processing and reduces errors in it. It also reduces inquiries, because it offers information as a self service in the web. Thus e-commerce both increases the value for the customer and lowers costs. While the industry structure in our case remains unchanged, the net effect on the company's profitability is positive. Also an investment calculation supports the positive judgement. The company's products fall into the category of engineered or tailored products. That is, why only few of them lend themselves for standardised trade in the BuildForum-marketplace. Thus we consider it justified, that the company has a kind of privileged position as an operator of a private electronic marketplace. However the share of the electronic orders will remain limited in the company, and the significance of a skilled sales force will remain high also in the future.