Logististen palvelukonseptien kehittäminen

Abstract

VALSSI- (Value Added Logistics Service Support) projektin tavoitteena on uusi varaosalogistiikan liiketoimintamuoto. Se tapahtuu tuomalla lisäarvopalveluita tilaustoimitusprosesseihin lisäämällä selkeitä tuotantoprosessiin liittyviä moduuleita palveluyrityksen toimintaan sekä hyödyntämällä tietojärjestelmiä teknologioina.

Tämän diplomityön tavoitteena oli selvittää, kuvata ja kehittää VALSSI-projektiin osaa ottavan kohdeyrityksen, ValLog Oy:n palvelut modulaarisesti prosesseina. Muodostetuista prosesseista oli tavoitteena tehdä myös työkalu, jonka avulla voidaan esitellä asiakkaalle ValLog Oy:n palveluita myyntitilanteessa sekä selvittää asiakkaan palveluiden tarvekartoitusta. Lisäksi yhteistyössä Metso Paper Servicen kanssa oli tavoitteena kartoittaa vastaavatko ValLog Oy:n logistiikkaprosessit markkinoiden vaatimaa tarvetta sekä selvittää diplomityön perustyövaiheen, eli palveluprosessien kuvauksien tuloksia.

ValLog Oy:n palvelukokonaisuus, 12 palvelukonseptia, avattiin prosesseiksi, jotka kuvataan vuokaavioina ja kirjallisena selostuksena. Niistä selviää palvelujen toimintojen väliset riippuvuudet eli koko toimintoketju sekä vuorovaikutussuhteet asiakkaan ja ValLog Oy:n välillä. Yhteistyössä Metso Oyj:n kanssa selvisi, että ValLog Oy:n palvelut ovat varaosalogistiikan tarpeisiin erittäin kattavat. Myyntityökaluksi tehdystä PowerPoint- prosessiesityksestä muodostui asiakkaalle selkeä käsitys palvelukokonaisuuksien kokoamisesta asiakastarvelähtöisesti. Uuden liiketoiminnan luomisessa kuvatut palveluprosessit toimivat peruskäsikirjana. Niissä palvelutoiminta muodostuu selkeistä tuotanto-prosessiin liittyvistä logistisista palvelukokonaisuuksista ja niiden analogia soveltuu myös muiden logistiikkayritysten liiketoiminnan selvittämiseen ja modulaariseen kuvaamiseen.

VALSSI- (Value Added Logistics Service Support) projects objective is to find a new form of spare part logistics business, which brings value added services to order delivery processes. This happens through adding clear linked modules to service companies’ production processes and utilizing information systems as technologies. The aim of this thesis was to clarify, figure and develop the target company, ValLog Ltd’s, which takes part to VALSSI-project, services modularity with processes. The meaning was also to develop a tool from the composed processes, which would be an introduction of ValLog Ltd’s services at the sales situation and to clarify the customers’ needs. The object was furthermore to study with the cooperation of Metso Paper Service, if ValLog Ltd’s logistical processes correspond with the markets requirements, and to clarify this thesis’ fundamental work phase, service process descriptions results. ValLog Ltd’s service entity, 12 service concepts, was opened for processes, which are figured as flowcharts and written reporting. These processes clarify functions inside services and functions’ interdependence and interactions between customers and ValLog Ltd. The cooperation with Metso Corporation clarifies, that ValLog Ltd’s services cover highly effectively the spare parts logistical needs. The PowerPoint service process presentation, which was created as a sales tool, formed a clear impression of the service entities assembling at the basis of the customers needs. At the creation of a new business form, where service activities consist of clear production linked logistical modules, the described service processes work as a basic handbook, and the processes’ analogy also fit for clarifying other logistics companies’ business activities and modular figuring.