Logistics in Pump Manufacturer's Spare Part Distribution Network

Abstract

Tässä diplomityössä käsitellään pumppujen maailmanlaajuista varaosa-jakelua. Työn pääpaino on varaosien moniportaisen jakeluverkon toimitusketjun logistiikassa. Asiakaspalvelussa varaosien nopea saatavuus on ratkaisevassa asemassa, jotta asiakkaiden tehtaiden käynnissäpito voidaan turvata. Työn tavoitteena oli kehittää Ahlström Pumpuille uusi globaali toimintamalli varaosien jakeluun. Tämä uusi varaosien jakelumalli on kehitetty pääasiassa sopimusasiakkaille, jotka ovat halukkaita ulkoistamaan varaosatoimintonsa. Mallia sovelletaan käytäntöön varaosien jakelussa ensiksi Suomessa ja Ruotsissa. Myöhemmin on tarkoitus kopioida mallia myös muualle. Malli on pyritty rakentamaan siten, että siihen voidaan helposti liittää muita Ahlström Pumppujen tarjoamia palveluita. Työssä koottu materiaali perustuu pääasiassa haastatteluihin, palavereihin, erilaisiin sisäisiin raportteihin, kirjallisuuteen ja itsenäiseen selvitystyöhön. Työssä on myös tutustuttu kolmen eri yrityksen after-sales- ja varaosatoimintaan.

This thesis examines global distribution of pump spare parts. The primary importance of the study was to describe the logistics in a multi-echelon distribution network of spare parts. The quick availability of spares is the key success factor of customer service in order to secure customer’s undisturbed production. The objective of this thesis was to develop a new global spare parts distribution model for Ahlstrom Pumps Corporation. The distribution model has been developed mainly for the contract customers who are willing to outsource their spare part activities. The purpose is to copy the model all over the world, but at first, it will be implemented in Finland and in Sweden. It is structured so that later to the contract can easily be added other services from Ahlstrom’s customer service portfolio. The study is based on interviews, meetings, internal reports, literature, and to independent analyzes. In the study was examined and analyzed three companies and their way to carry out after-sales and spare part businesses.