Teknisen kaupan lisäarvopalveluiden vaikutus toimitusvarmuuteen

Abstract

Työn tarkoituksena oli selvittää toimitusvarmuuteen vaikuttavia tekijöitä sekä tuoda esille toimintaprosessia parantavia ehdotuksia. Selvitys pohjautui pääosin myöhästyneiden toimitusten ja tilausrivien tarkasteluun. Myöhästyneistä riveistä eroteltiin myöhästymisen aiheuttajat, joiden pohjalta kartoitettiin erilaisin menetelmin tilausten myöhästymisen syy. Toimitusvarmuuteen vaikuttavat tekijät löydettiin pääasiassa tuotannon ja myynnin yhteistyöhön liittyvistä tekijöistä. Tuotannon osalta ongelmiksi nousivat riittävän tarkkojen tuotannonohjaustietojen saanti ja runsaat vuorovaikutus- ja riippuvuussuhteet eri työvaiheiden välillä. Heikkojen tuotannonohjaustietojen johdosta tuotannon säätö ja ohjaus muuttuvissa olosuhteissa on hankalaa. Tämä ilmeni poissaolojen ja ruuhkien vaikutuksena toimitusvarmuuteen. Myynnin osalta ongelmat ilmenivät väärinä ja epärealistisina vahvistuksina. Tuotannon ja myynnin yhteistoiminnan lisäksi myyntikäyttäytymistä ohjaa ostokäyttäytyminen. Tämä voidaan johtaa yrityksen pyrkimyksestä palvella asiakkaitaan. Kehitysehdotukseksi rakennettiin koontivarastomalli, jonka avulla saadaan eri työpajojen välisiä riippuvuussuhteita vähennettyä. Lisäksi ko. malli mahdollistaa yksinkertaisemman ja helpomman tuotannon hallinnan ja tietojärjestelmän asianmukaisen käytön. Koontivarastomallin avulla on tarkoitus myös parantaa edellytyksiä ennakointikyvyn kehittämiseen sekä tuottaa tietoa toimitusaikojen määrityksen tueksi.

The purpose of this thesis was to discover factors influencing delivery reliability and to come up with improvement proposals concerning operations process. The research was based mainly on analysis of delayed deliveries. Each sales order line causing delays in delivery was determined as the cause of delay. These order lines were analyzed further using different methods to find basic cause of delivery being late. Factors influencing delivery reliability were found in co-operation of production and sales operations. Production operations were suffering from inaccurate production control information and multiple lateral interactions in between different work processes. Lack of proper production control information causes difficulties in adjusting and controlling production operations in changing environment. This appeared as influence of absences and material flow jams on delivery reliability. As for sales operations, problems came out as wrong and unrealistic order confirmations. In addition to co-operation of production and sales, also customers have an effect on delivery promises. This is due to purpose of an enterprise in general: to serve their customers. As an improvement proposal, a model of collective warehouse was made. The model makes it possible to reduce the number of lateral interactions. Also it opens up an opportunity to simplify production control methods and increases possibilities to take full advantage out of information system. The purpose of the model is to enhance ability to estimate future demand and its implications on production operations. Sales operations will also benefit from the model, as more information is available to be used in determining delivery times.