Verkkotuotteen käyttöönoton kehittäminen tuotetiedonhallinnan keinoin

Abstract

Tiivistelmä Asiakas kokee tuotteen laadun omien odotusten ja oman tietämyksen kautta. Teknisessä verkkoratkaisuissa asiakas ei aina näe laatuun vaikuttavia eri komponentteja. Tällöin asiakas kokee kaikkien esille tulevien ongelmien johtuvan yrityksen tarjoamasta palvelusta. Yritys itse aiheuttaa myös ongelmia heikolla tiedonkululla yksiköiden välillä. Työssä kuvataan verkkoratkaisun käyttöönotossa esille tulevia ongelmia. Asioita tarkastellaan sekä asiakkaan että yrityksen näkökulmasta. Lisäksi tarkastellaan tuotetiedonhallinnan eri työkalujen mahdollisuuksia ongelman ratkaisemisessa. Lopputulokseksi saatiin malli, jonka avulla sisäistä tiedonkulkua parantamalla edistetään tiedon saatavuutta yrityksessä. Parantuneen tiedonkulun seurauksena voidaan tuottaa parempaa laatua sekä nopeuttaa ongelmien ratkaisua.

Customers get the experience of product quality through their own expectations and knowledge. Customers do not always see different components affecting the quality in technical solutions. Therefore they experience that all the problems are caused by deficient service of the company. An important cause for the experienced problems is poor information transfer between the company units. In this thesis problems during the network solution deployment are described. Problems are considered from the point of view of both the customer and the company. In addition the study focuses on finding possibilities to take advantage of product data management tools. This study results in a model, which helps company to develop knowledge availability by better flow of information. As a result of better flow of information, the company can produce better quality and accelerate problem solving.