Design for Customer Needs: Utilization of Quality Function Deployment in Product Development

Abstract

Kansainvälisen kaupan kiristyessä yrityksien kyky täyttää asiakasketjunsa lailliset, sosiaaliset ja toiminnalliset asiakastarpeet tulee punnituksi. Globaalisuuden lisääntyessä asiakasketju voi sisältää toimintoja samanaikaisesti yli sadassa maassa. Jotta asiakasketjun tarpeet voidaan sisällyttää tuotteeseen tehokkaasti yhä useammat yritykset ovat siirtyneet käyttämään Quality Function Deployment nimistä projektijohto- ja laatutyökalua. Quality Function Deployment työkalu auttaa yritystä muuntamaan sisäisten ja ulkoisten asiakkaittensa tarpeet, tuotefunktioiksi ja tuotespesifikaatioiksi. Näin tehdessä voidaan uuden tuotteen kehitysaikaa ja hintaa alentaa merkittävästi suunnittelmalla tuote alunalkaen paremmin. QFD:tä on käytetty useissa yrityksissä Aasiassa, Pohjois-Amerikassa ja Euroopassa, sen kehittämisen jälkeen Japanissa 1960 luvulla. Tämä diplomityö antaa teoreettisen ja käytännön kuvauksen siitä miten QFD:tä kannatta käyttää ja mitä sen avulla voidaan saavuttaa vastaten kysymykseen "miten minä, ja yritykseni hyötyy jos käytän QFD:tä".

As international trade has become more efficient the ability of corporations to meet the legal, social, and functional satisfaction requirements is highlighted. A product must meet the needs of it customer chain, legal chain and social chain in some cases in more than a hundred locations at one time. For this to be possible some are turning to Quality Function Deployment, a global project management/quality tool. Quality Function Deployment (QFD) is an organizational framework tool focused on translating the needs of internal and external customers into product features and later product specifications. As a result, new product development time and cost can be decreased significantly. The use of QFD has been applied by various companies in various industries in Asia, North America and Europe since its creation, in the mid-1960s in Japan. This thesis provides a theoretical and practical illustration of how to apply QFD, and what can be obtained by applying it. This thesis answers the question "I gain what from using Quality Function Deployment?" in a compelling manner.