Implementation of Customer Relationship Management system to support channel partners

Abstract

Työn tavoitteena oli selvittää, kokevatko matkapuhelinalalla toimivat kanavapartnerit heitä varten suunnitellun asiakassuhdehallintajärjestelmän lisäarvopalveluna vaiko eivät. Työ toteutettiin asiakastyytyväisyystutkimuksen avulla, jossa mitattiin erilaisten partnereiden asennetta palvelua kohtaan. Työn tuloksena ilmeni, että palvelussa olevan informaation määrällä ei ollut suurta vaikutusta asiakkaiden tyytyväisyyteen. Syyt ovat pikemminkin yleisissä asenteissa vastaavia palveluja kohtaan.

The objective of the study was to investigate whether the mobile phone channel partners found a Customer Relationship Management system as a value adding service or not. The study was carried out as customer satisfaction survey.

The result of the study was that there are not any significant connection between the amount of information and the grades the partners gave to the service.