Verkko-operaattorin toimitusprosessin tiedonkulku

Abstract

Viime vuosien aikana on teleoperaattoreiden toimintaympäristö muuttunut. Kiristynyt kilpailu ja viranomaisten ohjaus ovat asettaneet henkilöstön ja heidän pitkiin perinteisiin pohjautuvat toimintatapansa aivan uusien kehityshaasteiden eteen. Vaadittu toimitusnopeuden ja kustannustehokkuuden parantaminen edellyttävät ehdottoman toimivaa organisaation sisäistä tiedonkulkua. Käytännössä tiedonkulussa esiintyy kuitenkin puutteita, jotka häiritsevät toimitusprosessia.

Tutkimuksen tavoitteena oli tutkia toimitusprosessiin liittyviä tiedonkulun ongelmia ja löytää toimintatapamuutoksia, joilla tiedonkulku paranisi. Työssä otettiin tarkasteluun yksi suurehko asiakasprojekti ja siitä pyrittiin löytämään sellaisia ongelmakohtia, joita voitiin arvioida esiintyvän yleisesti myös muissa yrityksen toimitusprojekteissa. Löydettyjen ongelmien pohjalta laadittiin tiedonkulkua ja toimintaa parantavat kehitysehdotukset. Työssä tukeuduttiin vahvasti myös yhtiön omaan kehitysfoorumi-projektiin ja sen aineistoon.

Tutkimustulosten perusteella ehdotettiin kehittämistoimenpiteiksi vaiheittain toteutettavia kehitys-hankkeita. Kehityshankkeet ryhmiteltiin kolmeen kokonaisuuteen. Kuhunkin kokonaisuuteen sisällytettiin lukuisa joukko yksittäisiä kehittämiskohteita. Hankkeet muodostuivat seuraavista kokonaisuuksista:

1. toimitusprojektin lähtötietojen leviämisen varmistaminen, 2. ympäristön luonti tiedon kokoamiselle ja jakelulle, 3. koottujen tietojen levittäminen ja hyödyntäminen.

Yritys voi toteuttaa kehityshankkeet ja niissä kuvatut kehittämiskohteet myös esityksestä poik-keavasti. Tällöin se voi hyödyntää tehokkaasti hetkelliset tarpeensa ja käytössä olevat resurssinsa.

An operational environment has changed for telecommunication operators in the recent years. Tightening competition and guidance from authorities has given a new challenge to staff who is used to traditional ways of operating. Good internal communication within an organisation is vital in order to improve cost effectiveness and promptness of deliveries. Often lack of communication hinders the delivery process.

The purpose of the paper was to study problems related to communication within delivery process and to find ways to improve communication. A relatively big customer project was analysed in order to identify problems that commonly occur within the company in the delivery process. On the basis of identified problems a plan was made to improve communication and operation. Company's own "Development forum" -project was used as a resource of research material.

Three development projects were proposed based on the findings of this study. These projects will be implemented in stages and each project contains several subprojects. The three main projects are as follows:

1. Confirmation of distribution of delivery process information 2. Development of an environment for data collection and distribution 3. Utilisation and dissemination of gathered information

Company can alter the proposed plan of implementation of the development projects to suit it's needs. This way the available resources can be utilised in an effective way and the current needs for development can be met.