Matkaviestinverkko-operaattorin kilpailijaseurannan kehittäminen

Abstract

Tämän diplomityön tavoitteena oli luoda malli, jonka avulla matkaviestinverkko-operaattori Suomen 2G Oy voi kehittää kilpailijaseurantaansa. Kilpailijaseurantajärjestelmä auttaa organisoimaan toimintaa ja optimoimaan resurssien käyttöä.

Työ jakaantuu kirjallisuustutkimukseen ja empiiriseen tutkimukseen. Kirjallisuustutkimuksessa selvitettiin kuinka kilpailijaseurantaa on käsitelty kirjallisuudessa ja millaisia huomioita sen käytännön toteutuksesta on tehty. Empiirisessä osuudessa selvitettiin kilpailijaseurannan nykytilaa Suomen 2G Oy:ssä ja sitä, millaisia ominaisuuksia tulevalla järjestelmällä pitäisi olla.

Lopuksi esitetään malli kilpailijoiden systemaattisella seurannalle. Mallin tarkoitus on tehdä kilpailijaseurannasta systemaattisempaa ja tietovirroista organisaatiossa mahdollisimman sujuvia.

The objective of this Master’s thesis is to create a model, which enables the mobile network operator Suomen 2G Ltd. to develop its competitive intelligence activity. The competitive intelligence system helps to organize the activity and to optimise the use of the resources.

The study is divided into a literature research and an empirical research. The literature study was made to explore, how the subject of competitive intelligence is dealt with in the literature, and what kind of notions has been made about the use of competitive intelligence in practise. The empirical part was made to study the present state of competitive intelligence at Suomen 2G and to explore the properties that should be included in the future system.

Finally the model for systematic competitor monitoring is presented. The purpose of the model is to make the activity of competitive intelligence more systematic and to make the flow of the information as fluent as possible through the organisation.

The most crucial function of the competitive intelligence system is to make sure that the right information is available and actually used to improve the outcome of the business activity. This is achieved by actively sharing information across the organisation.