Palvelukonseptin kehittämisen tausta kalibrointimarkkinoilla

Abstract

Diplomityössä selvitettiin kalibrointipalvelujen markkinatilannetta Suomessa. Tarkoituksena oli saada käsitys eri toimialojen yritysten kalibrointitarpeista ja niissä tapahtuvista muutoksista.Työn teoriaosuudessa esitellään kalibrointipalvelujen verkostoa ja kalibrointiin liittyviä käsitteitä. Lisäksi käsitellään asiantuntijayrityksen palveluja, kilpailukeinoja ja asiakassuhteita.Työn empiirisen osan alussa arvioidaan tutkimuksen lähtökohtaa ja kalibrointimarkkinoiden kehitystrendejä. Työssä käytetyistä aineistonhankintamenetelmistä keskeisimmät ovat syvähaastattelut ja sähköpostilla toteutettu kirjekysely. Syvähaastattelut olivat esitutkimusta laajemman kyselyn perustaksi. Syvähaastattelujen ja sähköpostikyselyn tulokset esitellään erillisinä.Työn tulosten yhteydessä arvioidaan alalla vallitsevaa kilpailutilannetta ja kilpailijoiden vahvuuksia. Työssä pohditaan potentiaalisia asiakaskohderyhmiä ja mahdollisuuksia uuden palvelukonseptin kehittämiselle. Palvelukonseptin kehittämistä ajatellen oleellista oli määritellä asiakkaiden arvostamat palvelujen ominaisuudet ja ne suureet, joiden kalibrointipalveluille on eniten kysyntää.

In this thesis the situation of the calibration market in Finland was studied in order to get a view of calibration needs of companies in different branches.The network of calibration services and terms related to calibration are presented in the theoretical part of the study. The professional services, competitive means and customer relationships are discussed as well. The starting point of the research and the trends in calibration market are evaluated in the beginning of the empirical part. The essential methods for acquiring the data were the interview study and the e-mail enquiry. The interview study was a preliminary study for an extensive enquiry. The results of the interview study and the e-mail enquiry are presented separately.The competitive situation and the strengths of the competitors are evaluated in context of the results. The potential target customer groups and the possibilities of developing a new service concept are discussed in the thesis. When considering the development of a new service it is essential to determine the features of the service that customers appreciate and the quantities they need to calibrate