Prosessipohjaisen toimintajärjestelmän kehittäminen rakennusteollisuudessa

Abstract

Pystyäkseen puolueettomasti osoittamaan kaikille sidosryhmilleen toimintansa, tuotteensa tai palvelunsa laadun yritykset pyrkivät saamaan itselleen laatusertifikaatin. Sertifikaatti on todistus laatustandardin mukaisesta toiminnasta. Kansainvälisesti tunnetuin laatujärjestelmästandardi ISO 9001 kannustaa yrityksiä omaksumaan prosessimaisen toimintamallin. Käsitteenä prosessijohtaminen on ollut mielenkiinnon kohteena viime vuosina niin Suomessa kuin kansainvälisestikin. Tämä uusi oppi kyseenalaistaa perinteisen funktionaalisen toimintamallin, sen sijaan siinä ohjataan osastorajat ylittäviä prosesseja. Tällä työllä pyritään selvittämään ne muutokset, joita uusittu standardi SFS-EN ISO 9001 vaatii Skanska East Europe Oy:ssä. Työssä on ensin lähdetty tutustumaan laatuun ja standardointiin yleensä sekä näihin läheisesti liittyviin käsitteisiin. Koska uusitussa standardissa yritys nähdään erilaisten prosessien kokonaisuutena, on työssä tutkittu prosessijohtamista teoriassa ja tämän jälkeen on tutkittu kohdeyrityksen liiketoimintaprosesseja. Jotta prosessijohtamista pystytään soveltamaan, on määriteltyjä prosesseja pystyttävä mittaamaan, tämän vuoksi työssä on käyty läpi myös mittaamista sekä erityisesti analysoitu Skanska East Europe Oy:ssä määriteltyjen prosessien mittaamista. Tutkimus antaa selkeän kuvan laatujärjestelmien standardoimisesta ja prosessijohtamisesta rakennusteollisuudessa. Yleistettävyytensä ansiosta diplomityötä voidaan käyttää standardoinnin ja prosessijohtamisen soveltamisen mallina myös toisenlaisessa ympäristössä. Prosessijohtamisen soveltaminen työn kohdeyrityksessä on vielä kesken eikä selkeitä hyötyjä toiminnasta ole vielä päästy mittaamaan.

Abstract To prove quality of product or activities for all interest groups, companies try to get a quality certificate. The certificate helps companies to prove that their level of activities is in accordance with quality standards. Internationally the most used quality standard ISO 9001 promotes the adoption of a process approach. In recent years there has been interest for process management in Finland as well as internationally. Process management covers the whole processes used by a company instead of traditional functional organization model of leading a company.Purpose of this study was to find the changes, which the updated standard SFS-EN ISO 9001 demands in Skanska East Europe Oy. In the beginning an introduction in to quality and standardization and their concepts was made. As the updated standard promotes adoption of a process approach, the study includes a consideration of business processes and process management. To apply and to improve process management and requirements of the new standard to construction firm’s operations, you have to start measuring processes. This master’s thesis is an introduction of measurement and application of Balanced scorecard to Skanska East Europe’s processes.The study gives a clear picture about quality systems standardization and process management in a construction industry. The study could also be applied in a different environment. Starting to apply process management in Skanska East Europe has not yet been completed and therefore advantages or disadvantages can not be analyzed throughly.