Integrating Financial Perspective to Quality Orientated Management System. Case: ALSTOM Finland Oy

Abstract

Tutkimuksen päätavoitteena on tutkia taloudellisen näkökulman integroimista laatuajatteluun pohjautuvaan johtamisjärjestelmään esimerkkiyrityksessä. Johtamisjärjestelmän tulee tuottaa tietoa johdon strategiselle päätöksenteolle ja lisäksi täyttää laatujärjestelmän (ISO 9001:2000) asettamat vaatimukset. Tutkimuksen kohteena oleva työkalu on balanced scorecard (tasapainotettu tuloskortti). Työn tarkoituksena on ehdottaa balanced scorecard- talouden tunnuslukuja esimerkkiyritykselle. Tutkimuksen tavoitteisiin päästään empiiristä tutkimusta varten tehdyn teoreettisen viitekehyksen avulla. Empiiristä tutkimustietoa kerätään osallistuvan havainnoinnin, haastattelujen ja keskustelujen avulla. Tutkimusmenetelmänä on laadullinen case -tutkimus. Balanced scorecardin eri näkökulmille ehdotettiin tunnuslukuja empiirisen tutkimuksen pohjalta. Lisäksi talouden näkökulmaa tutkittiin tarkemmin. Tutkimuksen johtopäätöksenä esitettiin, että taloudelliset tunnusluvut mittaavat ensisijaisesti strategiaa eivätkä laatua. Lisäksi huomioitiin, että tuloskorttien tulisi olla koekäytössä ennen bonuspalkkauksen ja balanced scorecardin yhdistämistä.

The main objective of the thesis is to integrate financial perspective to quality orientated management system in the case organisation. The management system should produce information for management’s stra-tegic decision-making and at the same time fulfil the requirements of qual-ity management or more precisely, the requirements of ISO 9001:2000 standardisation. The management tool in question is balanced scorecard. The aim was to suggest key figures of financial perspective for the case company. Objectives of the thesis will be achieved by developing the framework for the empirical study with the help of doctrine. Empirical data will be col-lected through observation and participation, interviews and discussions. Methodologically, the research has mainly features of an action research and the analysis is qualitative. As a result of the empirical study, measures for all perspectives of bal-anced scorecard were suggested. Furthermore, the financial perspective was analysed more precisely. A conclusion of the study was that the fi-nancial perspective of BSC does not explicitly measure quality but does measure strategic objectives. Furthermore, scorecards should be tested well before connecting balanced scorecard and incentive compensation.