Sähköisen liiketoiminnan vaikutukset suurten energiayhtiöiden myyntitoimintaan

Abstract

Työn tavoitteena oli selvittää tutkimukseen valittujen energiayhtiöiden TXU Europen, Centrican, RWE:n, Vattenfallin, Royal Dutch/Shellin ja Statoilin sähköisen liiketoiminnan tavoitteita ja tarkoitusta. Ensin käytiin läpi sähköisen liiketoiminnan käsitteitä ja Internetin merkitystä. Seuraavaksi selvitettiin energiamarkkinoilla tapahtuneita muutoksia, joiden puitteissa sähköinen liiketoiminta energiamarkkinoilla tulisi ymmärtää. Lopuksi energiayhtiöiden sähköiset palvelut analysoitiin perusteellisesti tutkimuksessa rakennettua viitekehystä apuna käyttämällä. Tutkimus perustuu täysin julkiseen informaatioon.Tällä hetkellä koko energianmyyntiprosessin suorittaminen alusta loppuun on energiayhtiöiden verkkosivuilla mahdollista. Sivut ovat kehittyneet pelkistä kotisivuista tarjous-, sopimus- ja laskutusprosessitoiminnot sisältäviksi sähköisiksi kauppapaikoiksi. Palveluita on myös vähitellen alettu integroimaan yritysten operatiivisiin järjestelmiin ja räätälöityjen palveluiden kehitys korostuu tulevaisuudessa. Asiakkaan itsepalvelumahdollisuudet lisääntyvät. Lisäarvoa tuovia palveluita kehitetään asiakassuhdetta vähitellen uusilla tuotteilla vahvistaen, laajaan energiayhtiöpohjaan perustuen tai viemällä useita uusia energiaan liittyviä tuotteita ja myös uusia energiatuotteita kerralla markkinoille. Yhteistyön merkitys tuotepakettien kehittämisessä korostuu.

The purpose of this study was to analyse electronic business in the energy industry. The companies analysed were TXU Europe, Centrica, RWE, Vattenfall, Royal Dutch/Shell and Statoil. First the concepts of electronic business and the importance of the Internet were reviewed. Secondly the changes forming context for electronic business in the energy industry were identified. Finally the electronic services of the energy companies were analysed. An analysing tool was a framework built in this study. This study is entirely based on public information.Based on these analyses the following conclusions were made: The whole energy purchasing process is now available on the Internet. The energy companies` Web pages have been developed from a very limited online storefront - home page - to a full service electronic marketplace offering electronic transaction process. The Internet services are gradually integrated with the companies` operative systems and will become more customized in the future. The customers` self-service opportunities will increase. Value added services are developed by building up customer relationship gradually with new services, by building upon the energy company base or by bringing new energy and energy related products at the same time to the markets. Developing a bundled offer co-operation with partners will grow in importance.