Tukkukaupan tietojärjestelmäprojektin toimitusprosessin uudistaminen

Abstract

Tässä työssä tarkastellaan tietojärjestelmän toimitusprojektia. Tutkimusongelmana on järjestelmäasiakkaiden prosessien muutostarpeet analyysiprosessin yhteydessä ja asiakkaan luottamuksen vahvistaminen toimittajan toimialaosaamiseen ja kokemukseen vastaavista projekteista. Työn tavoitteena on pyrkiä kehittämään parannettu toimintamalli tai palvelutuote. Tuotteen tavoitteena on systematisoida prosessit, jotta ne voidaan esittää asiakkaalle selkeinä ja luotettavina toimintamalleina jo myyntitilanteessa.Kirjallisuustutkimuksella selvitetään osa-alueet, joita teoreettisesti tulisi käyttää menestyksekkäässä toimitusprojektissa. Siinä tutustutaan yleisen projektinhallinnan teoriaan sekä ohjaus- että toteutusprosessin näkökulmasta. Lisäksi tutustutaan projektia varmistaviin osa-alueisiin kuten kumppanuuden ja luottamuksen vaikutukseen toimituksen onnistumisessa. Yrityksen nykyiset prosessit käsitellään ohjeistojen ja käsikirjan pohjalta. Ongelmat kartoitetaan teemahaastattelulla, jolla selvitetään nykyisten prosessien toimintaongelmia.Työn kehittämisosassa kootaan yhteen teoriasta ja käytännöstä saatuja tietoja ja esitetään, mitä muutoksia ja lisäyksiä nykyisiin prosesseihin tulisi tehdä. Osassa myös esitetään, mitä kehitystekijöitä tulee huomioida jatkettaessa työskentelyä kohti tuotteistettua toimitusprojektia. Lopuksi esitetään työn keskeiset tulokset ja miten kehitystyötä tulisi jatkaa tutkimuksen pohjalta.

This thesis examines the supply project of an information system. The problem studied concerns the necessity of transforming the processes of system customers when carrying out the analysis process. Also strengthening ofcustomers' confidence in the specific know-how of their suppliers and experience of analogous projects is studied. The thesis aims at an improved functional model or an improved product-service. The product involves highly systematized processes which can be introduced to the customer at an early stage of a business relation as a set of clear and reliable functional models. The bibliographical research sets forth the sectors used as a theoretical basis for a successful supply project. It serves as an introduction to the general theory of project management emphasizing control and executive processes. A reader is then acquainted with factors enabling project verification, such as the importance of partnership and confidence in a successful system supply. Existing corporate processes are explained with guidelines and a manual. Problematic areas are defined by thematic interviews on functional problems met in current processes. The development section of the thesis combines theoretical and practical information and suggests modifications and enhancements to current processes. It also puts forward development factors to be taken into consideration while working on towards a productized supply project. The last pages present major concusions and proposals for a continued development on the basis of this research.