Tietotekniikkapalveluiden tuotteistaminen metsäteollisuus-yrityksessä

Abstract

Tietotekniikkapalvelut on palveluorganisaatio, jonka tavoitteena on tarjota asiakkaalleen toimivat tietoliikenneyhteydet ja toimivat tietojärjestelmät metsäteollisuuden vaatimiin tarpeisiin vastaten. Häiriöttömän ja jatkuvatoimisen tuotannon takaamiseksi tukiprosesseja kehitetään jatkuvasti. Suuren konsernin ongelmana ovat toisistaan poikkeavat käytännöt ja tästä aiheutuvat tehokkuuserot. Tutkimuksessa selvitetään, mitä IT-palveluiden tuotteistaminen merkitsee ja kuvataan tietotekniikkasektorin palvelutuotteiden rakentuminen, hallinta ja käyttömahdollisuus metsäteollisuusyrityksessä. IT-palveluiden tuotteistamisella haetaan sisäistä tehokkuutta sekä laadukkaampaa tulosta. Tuotteistamalla palvelut saadaan tietopääoma paremmin hallintaan ja jakeluun. Suorituskyvyn hallinnan avulla saadaan palveluihin läpinäkyvyyttä ja kehitystoiminta tehostuu. Tuotteistusprojektin tavoitteena on rakentaa globaalit tuotekuvaukset metsäteollisuusyrityksen tietotekniikkapalveluista, joita yksiköt voivat tarkentaa ja syventää haluamalleen tasolle. Tuotekuvausten rakentaminen edellyttää toimintamallien perusteellista läpikäyntiä ja tarvittavien osaamisten selvittämistä sekä palveluiden suorituskykyodotusten määrittämistä. Tietotekniikkasektorin tuotteistusprojektin tuloksena palvelut jaetaan kolmeen palveluryhmään: tietojärjestelmäpalvelut, tietoliikennepalvelut sekä tietoturvapalvelut. Tietojärjestelmäpalvelut kuvataan vielä tarkemmin perustietotekniikka- ja järjestelmäpalvelutuotteiksi. Samoin tietoliikennepalvelut jaetaan datansiirto- ja puheensiirtopalvelutuotteiksi. Palvelutuotteita, siis tuotetietoa, hallitaan ja ylläpidetään tietojärjestelmällä, mistä on liityntä operatiiviseen järjestelmään.

IT services is a service organization whose goal is to offer efficient data communications connections and systems to meet the forest industry's requirements. IT support processes are continuously developed to guarantee trouble-free and continuous production, but one of the largest industrial problems is the varying uses and resulting efficiency differences in IT services. This study's goals are to clarify what IT services "productization" means and to describe how IT-sector services are developed, administered, and used in the a forest industry enterprise. Both improved internal efficiency and profits are sought via IT-services engineering, and it allows better delivery and administration of intellectual capital. Service engineering also gives more transparency to services, and development is boosted with the help of common efficiency measuring. The goal of this project is to build global product descriptions for IT services in the forest industry, which local units can then focus and deepen to meet their needs. Creating these product descriptions will require a thorough review of the operations model and identification of skill and efficiency expectations. As a result of the IT services project, these services have been divided into three service groups: data system services, data communication services, and data security services. Data system services will be further divided into basic information technology services and system service products. Likewise, data communication services are split into data transfer and voice transfer services. Service products are controlled and maintained by product data systems, from which there is a connection to the operative system.