Prosessilähtöisen laadunhallintajärjestelmän sopeuttaminen perinteiseen linjaorganisaatioon.

Abstract

Työn tavoitteena oli perehtyä prosessilähtöisen laadunhallintajärjestelmän sopeuttamiseen perinteiseen linjaorganisaatioon. Kirjallisuuslähteitä apuna käyttäen perehdyttiin laadunhallintajärjestelmästandardien vaatimuksiin ja organisaatioiden erilaisiin johtamismalleihin. Prosessilähtöisen toimintamallin sopeuttamiseen linjaorganisaatioon liittyy olennaisesti esitutkimus, jonka avulla saadaan tietoa organisaation senhetkisestä tilasta. Tämä esitutkimus suoritettiin kohdeyrityksen henkilöstön keskuudessa eri tutkimusmenetelmiä käyttäen. Saaduista esitutkimuksen tuloksista yrityksen johto voi päättää toimenpiteistä, joilla edesautetaan uuden toimintamallin ja samalla yrityksen vision, strategioiden sekä arvojen saattamista käytännön toimintaan. Uusi prosessilähtöinen laadunhallintajärjestelmä, ISO 9001 -standardi, asettaa niin kyseisen laadunhallintajärjestelmän omaaville kuin sitä tavoittelevillekin yrityksille uudet vaatimukset. Pukkila Oy Ab:n lähtiessä täyttämään näitä vaatimuksia se on kokonaan nykyisestä poikkeavan toimintamallin edessä, joka edellyttää muutosta koko organisaatiolta. Prosessilähtöinen toimintamalli vaatii kokonaan nykyisen toimintamallin kyseenalaistamista, jolloin muutos kohdistuu myös nykyiseen yrityksen johtamisjärjestelmään. Laadunhallintajärjestelmä painottaa tässä toimintamallissa asiakaslähtöistä ajattelutapaa sekä toiminnallisella että teknillisellä puolella. Toimenpidesuosituksena yrityksen johdolle esitetään perehtymistä organisaation eri tasojen yhteiseen sosiaaliseen todellisuuteen sekä muuttamaan osastopohjainen johtamisjärjestelmä prosessilähtöistä toimintaa tukevaksi.

The aim of the thesis was to examine the adjustment of process-oriented quality control management to traditional line organisation. Source material was used to examine the demands of quality control management standards and the various leadership models of different organisations. The adjustment of process-oriented operational model into line organisation essentially includes a preliminary study, with which information about the current status of the organisation is gathered. The preliminary study was conducted with the personnel of the target company by using different research methods. In the light of the preliminary study results, the company's management can decide on the actions to be performed. These actions further the implementing of a new operational model, the company’s vision, strategies and values into practical use. The new process-oriented quality control management, ISO 9001-standard, sets new requirements both to companies which have a quality control management and to those which aim to achieve it. When Pukkila Oy Ab sets out to fulfil these requirements it faces an operational model completely different to the current system, requiring changes from the whole organisation. The process-oriented operational model requires questioning the current operational model. Thus changes are also focused into the current management of the company in question. In this operational model, the quality control management system emphasizes customer oriented thinking both in the executive sector and technical sector. As recommendations of measures to be taken, company management will be asked to familiarize themselves into the social reality of organisations different levels and to change the department-based management system to support process-oriented actions.