Puhelunohjaus Internetissä

Abstract

Puhelunohjaus Internetissä ei sido käyttäjää tiettyyn paikkaan tai päätelaitteeseen. Käyttäjä voidaan paikantaa ja kommunikointi hänen kanssaan on mahdollista yhdistelemällä perinteisen puhelinverkon ja Internetin palveluita. Käyttäjä voi itse valita haluamansa palvelut aina tarpeensa mukaan. Tämä diplomityö esittelee Internet-puhelunohjauksen arkkitehtuurin ja tämän toteutuksen. Arkkitehtuurin perusosat kuvataan ja toteutuksen toimivuutta arvioidaan. Internet-puhelunohjaukseen liittyvät Internet-standardit esitellään ja niiden sopivuutta puhelunohjaukseen pohditaan. Aiheeseen liittyviä vaihtoehtoisia standardeja ja menetelmiä puhelunohjaukseen vertaillaan. Lisäksi työssä tutkitaan Necsom Oy:n Media Switch-reitittimen sopivuutta puhelunohjauksen laitealustaksi. Puhelunohjauksen arkkitehtuuri Internetissä mahdollistaa istuntojen muodostamisen ja ohjaamisen käyttäjäkohtaisen osoitteen perusteella. Muuta tietoa käyttäjästä ei tarvita istunnon aloitusvaiheessa. Työssä toteutettu puhelunohjausjärjestelmä on tehty Necsom Oy:n ja Lappeenrannan teknillisen korkeakoulun yhteishankkeena. Toteutuksesta saatujen tulosten perusteella Internet-puhelunohjaus on käyttökelpoinen tuotantokäytössä nyt ja tulevaisuudessa.

Call control in the Internet does not bind user into any fixed place or terminal. The user can be located and communicated by linking together public switched telephone network and Internet services. The user has ability to choose services according his needs. This thesis presents architecture of a call control and one implementation of it. The basic components of the architecture are described and functionality of the implementation is evaluated. Essential Internet standards are introducted and their applicability to the call control is considered. Alternative standards and solutions to the call control are presented. Furthermore, the suitability of Necsom Ltd’s Media Switch router as a service platform for call control platform is discussed. The presented architecture makes possible to initiate and control session with one personal address. No other information about the user is needed in the initial phase. The presented call control implementation was done in co-operation with Necsom Ltd and Lappeenranta University of Technology’s Voice over IP project. The suitability, of the presented call control as todays and tomorrows service, was proven based on results realized from the project.