Success Factors of an Enterprise Resource Planning System

Abstract

Työn tarkoituksena oli tutkia yrityksen eri yksiköiden toiminnaohjausjärjestelmiä sekä verrata niiden menestystekijöitä Adelakunin malliin tietojärjestelmien laatuulottuvuuksista. Siinä järjestelmän kokonaislaatu jaetaan liiketoiminnalliseen, tekniseen ja käyttäjän kokemaan laatuun. Tulosten perusteella oli myös tavoitteena kehittää kyseisen toiminnanojausjärjestelmän kehittämistä varten malli onnistumistekijöiden keskinäisestä riippuvuudesta. Tutkittavista järjestelmistä ja niiden käytöstä kerättiin tietoja käyttöönottoprojektien dokumentaatiosta, haastatteluin, kyselylomakkein ja järjestelmäanalyysein. Sekä loppukäyttäjät että yritysjohto olivat kyselyjen ja haastattelujen kohderyhmänä. Saatuja tietoja arvioitiin Adelakunin kolmiulotteisen tietojärjestelmän laatutekijämallin mukaisesti ja keskeisiä menestystekijöitä etsittiin. Tutkituissa tapauksissa tietojärjestelmien menestyksen taustalta löytyi alan kirjallisuuden kanssa yhtäpitäviä tekijöitä. Myös Adelakunin laatu-ulottuvuusmalli osoittautui validiksi tutkituissa tapauksissa. Keskeisten menestystekijöiden välisistä vuorovaikutussuhteista rakennettiin malli, jota voidaan hyödyntää kyseisen järjestelmän jatkokehityksessä.

Purpose of the thesis was to study enterprise resource planning systems in operational units of a company. System success factors were to be compared to Adelakun's model of information system quality dimensions that divides overall system quality into business, technical and user dimensions. Also an interdependency model of the success factors was to be developed for further development of the studied systems. Information of the systems and their use was collected from implementation project documentation, interviews, satisfaction queries and system analyses. Both end-users and business management were in the target group. The collected information was analyzed according to Adelakun's three-dimensional information systems quality model and key success factors were searched. Success factors that were found in the studied systems were consistent with existing literature. Also Adelakun's system success dimension model was validated in the researched cases. A model of interdependencies between the discovered success factors was prepared for utilization in further development of the studied systems.