Lämmittävän ja ääneneristetyn lattiaratkaisun asiakastarvekartoitus QFD-menetelmällä

Abstract

Työn tavoitteena on selvittää lämmittävän ja ääneneristetyn lattiaratkaisun asiakastarpeet ja määrittää tärkeimmät kehitettävät tuoteominaisuudet, joita voidaan sitten hyödyntää lattiaratkaisun jatkokehityksessä ja markkinoinnissa. Tavoitteena on myös saada asiakastarvekartoitus –prosessi osaksi yrityksen jokapäiväistä toimintaa. Työssä käytettiin apuna Asiakastarpeista tuotteiksi – Kehitystoiminnan työvälineet -kansion tarjoamia työkaluja ja menetelmiä. Ensin selvitettiin tuotetta koskevat vaatimukset haastattelemalla sekä yrityksen sisäisiä että ulkoisia asiakkaita. Haastattelut toteutettiin henkilökohtaisesti kysymyslomaketta apuna käyttäen. Vaatimuksista johdettiin todelliset asiakastarpeet, joiden perusteella määritettiin tarpeet täyttävät tuoteominaisuudet QFD-matriisilla.Toimenpide-ehdotuksena esitetään kyseisen lattiaratkaisun tuotteistamista, jonka myötä asiakas voi tilata lattiaratkaisun yhden toimittajan kautta. Konseptointi edellyttää muun muassa logististen virtojen kehitystä eri osapuolten välillä, koulutusta, ohjeistusta sekä markkinointia varten erilaisten tukimateriaalien tekemistä. Asiakastarvekartoituksesta olisi hyvä saada jatkuva toimintamalli toteutettavaksi tiimikokousten yhteyteen noin kolmen vuoden välein.

The objective of this Diploma Thesis was to find out customer needs of heated and isolated floor structure and the most important product characteristics derived from the needs. The results of this work are going to be used in product development and marketing of the floor structure. Another objective of this work was to make customer need assessment into a regular system for an employer.This work was done mainly by using the tools and methods of a tool kit called Asiakastarpeista tuotteiksi – Kehitystoiminnan työvälineet. The work was started by finding out customer requirements of the floor structure. This was done by interviewing customers personally with a questionnaire. Customer needs were derived from the requirements, and product characteristics were derived from the needs by using a QFD-tool.As a result of this Diploma Thesis the heated and isolated floor structure is proposed to be sold through one supplier only. This needs a of lot work in the field of logistics, training, guidance and material for marketing people from all of participants. From customer need assessment process point of view, it should be a systematic and organized process done in every three years. The process could be appointed to team meetings held at the employer.