Tietojärjestelmien kartoitus huollossa ja kunnossapidossa

Abstract

Tämän diplomityön tavoitteena oli kartoittaa jälkimarkkinointiin liittyvien tietojärjestelmien tarjonta sekä selvittää huollon ja kunnossapidon tietojärjestelmän keskeiset toiminnot. Lisäksi benchmarking-tutkimuksen avulla pyrittiin määrittämään jälkimarkkinointiin liittyvän logistiikan parhaat toimintamallit. Kerättyjä tietoja analysoitiin ja vertailtiin, jonka jälkeen määritettiin niihin perustuvat käsitykset huollon ja kunnossapidon tietojärjestelmien käyttömahdollisuuksista sekä keskeisistä toiminnoista.Huoltoon ja kunnossapitoon liittyvät tietojärjestelmät jaettiin viiteen kategoriaan: varsinaiset kunnossapidon järjestelmät, toiminnanohjausjärjestelmät, toimitusketjun hallinnan järjestelmät, tuotetiedon hallinnan järjestelmät ja asiakassuhteen hallintaan tarkoitetut järjestelmät. Kaikki tietojärjestelmät tarjoavat lukuisia toiminnallisuuksia, joita voidaan hyödyntää jälkimarkkinointitoiminnassa. Tietojärjestelmien kartoituksessa havaittiin selvää potentiaalia tietojärjestelmien käytön tehostamiseksi. Lisäksi benchmarking-tutkimuksen avulla arvioitiin jälkimarkkinointiin liittyvän logistiikan tämän hetkistä tilaa, parhaita toimintamalleja ja potentiaalisia kehityskohteita.

The aim of this thesis was to study the market of information systems in the after sales business and define the essential functions for computerized maintenance management and service management system. Furthermore, the objective of this project was to perform a benchmarking study to determine best practices for after sales logistics. Gathered information was analysed and compared, and then a conception of the markets and essential functions for information systems in service and maintenance were composed.Information systems related to service and maintenance were divided into five different categories: computerized maintenance systems, enterprise resource planning systems, supply-chain management systems, product data management systems and systems for customer relationship management. All these categories contain information systems, which offer numerous of functions that can be utilized in after sales business. According to the study there is evident potential in taking information systems to more effective use. Moreover, a view of the current after sales logistics, best business practises and opportunities for improvement were determined by the benchmarking survey.