Ulkoistetun logistiikkaprosessin mittaaminen

Abstract

Logistiikan ulkoistaminen on strateginen valinta, joka mahdollistaa yrityksen keskittymisen ydinosaamiseensa. Ulkoistavien yritysten tarpeiden kasvaessa muuttuu myös ulkoistettavien prosessien laajuus. Palvelut pyritään hankkimaan yhdeltä toimittajalta. Tämä lisää palveluntarjoajien haasteita ja johtaa enenevässä määrin neljännen osapuolen logistiikkaratkaisujen käyttöön.

Tässä tutkimuksessa etsittiin vastausta kysymykseen: Mikä on logistiikan kokonaispalveluratkaisun arvo asiakkaalle? Teoriaosassa paneuduttiin logistiikan, ulkoistamisen ja suorituskyvyn mittaamisen käsitteisiin ja keskeisiin ilmiöihin. Empiirisessä osassa tutkittiin logistiikan ulkoistamiselle asetettuja tavoitteita ja niiden toteutumisen seurantaa. Aineisto kerättiin postikyselyn ja haastattelujen avulla.

Tutkimuksessa ilmeni, että onnistuneen ulkoistamisratkaisun toteuttaminen edellyttää palveluntarjoajalta asiakastarpeiden syvällistä ymmärtämistä, prosessien integrointi- ja koordinointikykyä sekä taitoa johtaa logistista verkostoa. Olennaista on myös IT-järjestelmien jatkuva kehittäminen ja suorituskyvyn mittausjärjestelmän käyttöönotto. Ratkaisun toimivuuteen vaikuttaa myös ulkoistavan yrityksen ja palveluntarjoajan välinen suhde. Sen tulee olla kumppanuussuhde, joka perustuu luottamukseen, tiedon avoimeen jakamiseen ja toiminnan aktiiviseen kehittämiseen yhteistyössä.

Outsourcing of logistics activities is a strategic choice enabling a company to focus on its core business. As the needs of the outsourcing customers increase, also the larger parts of the logistics processes will be outsourced. This means that all the services will be bought from one supplier, increasing challenges for service providers and leading to the use of the fourth party logistics solutions. This study aimed to answer the question: What is the value of the comprehensive logistics outsourcing to a customer? Concepts and essential subjects of logistics, outsourcing, and performance measurement were studied in the theoretical part. In the empirical part there were examined goals for outsourcing, and their measurement. The data was collected through a survey questionnaire and interviews. According to the results of this study the successful logistics process outsourcing requires indentification of the profound customer needs, capability to integrate and co-ordinate processes, and to manage the logistics network by the service provider. It is also very essential to develop continuously IT-systems and to measure performance of activities. The relationship between the outsourcing company and the service provider affects also functionality of the solution. This relationship must be based on a partnership structure meaning trust, sharing information explicitly and developing activities in co-operation.