Net communication strategy planning and management

Abstract

Tutkielman tavoitteena on selvittää kuinka suunnitella ja hallita tehokasta verkkoviestintää, joka vastaa kohdeyleisön ja palvelun ylläpitäjien kasvaviin vaatimuksiin. Tutkielma on normatiivinen tapaustutkimus, jonka tuloksena syntyy konstruktiivinen askelmalli kokonaisvaltaisen verkkoviestintäprojektin toteuttamiseen. Tutkimus esittää myös teoreettisesti merkittävän näkökulman verkkopalvelujen sisällön hallintaongelmien ratkaisemiseen. Tosielämän verkkoviestintäprojektin toteutusta seurataan TietoEnator Forestissa, jossa tutkielman kirjoittaja työskentelee. Tutkimusmateriaalina käytetään 11 TietoEnator Forestissa toteutettua haastattelua, TietoEnator konsernin dokumentaatiota ja osallistuvaa havainnointia. Haastattelulomake sisältää 13 avointa kysymystä, jotka käsittelevät verkkoviestintästrategian perusasioita. Tunnistetut verkkoviestinnän avainmenestystekijät ovat vahva sisäinen sitoutuminen hajautettuihin ylläpitorooleihin ja perinpohjainen asiakastarpeiden tunnistaminen. Teknisesti on tärkeää, että eritason verkkoympäristöt, Internet, Intranet ja Extranet, hallitaan samoilla sisällönhallinta työkaluilla. Näin pystytään rationalisoimaan ylläpitotoiminnot.

The objective of the research is to clarify how to plan and manage efficient net communication in such a way as to meet the increasingly higher requirements of both the target audience and service maintainers. The research is a normative case research. As a result, a constructive step-by-step model of how to carry through a comprehensive net communication project is formed. The research also presents a particular theoretical approach to solving content management problems. The real-life net strategy project implementation that was studied was undertaken at TietoEnator Forest, where the author of the research works. The research material consists of 11 interviews made at TietoEnator Forest, TietoEnator Corporation's documents and participant observation. The interview form contains 13 open-ended questions, which cover basic net communication strategy issues. The key success factors found were a strong internal commitment to decentralized maintenance roles, and a thorough understanding of the customers' needs. Technically it is important that different level net environments, namely Internet, Intranet and Extranet, are managed with the same content management tools. This allows rationalization of the maintenance operation.