Kannattavuusraportoinnin laadun arviointi data warehouse ratkaisussa Case: Paperiteollisuuden myynnin ja asiakaspalvelun tietojärjestelmä

Abstract

Tutkielman tavoitteena oli selvittää, onko tutkielman tilaajan toteuttaman kannattavuusraportoinnin laatu käyttäjien mielestä riittävä. Kannattavuusraportointi on toteutettu data warehouse tekniikalla. Tutkielman tavoitteina oli myös määrittää, mitä ohjelmiston laatu tarkoittaa ja miten sitä voidaan arvioida. Tutkimuksessa käytettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Laadun arviointiin käytetty aineisto kerättiin haastattelemalla seitsemäätoista kannattavuusraportoinnin aktiivikäyttäjää. Tutkielmassa ohjelmiston laatu tarkoittaa sen kykyä täyttää tai ylittää käyttäjiensä kohtuulliset toiveet ja odotukset. Laatua arvioitiin standardin ISO/IEC 9126 määrittelemällä kuudella laatuominaisuudella, jotka kuvaavat minimaalisella päällekkäisyydellä ohjelmiston laadun. Lisäksi arvioinnissa hyödynnettiin varsinaiseen standardiin kuulumatonta informatiivista liitettä, joka tarkentaa ISO/IEC 9126 standardissa esitettyjä laadun ominaispiirteitä. Tutkimuksen tuloksena voidaan todeta, että käyttäjien mukaan kannattavuusraportointi on tarpeeksi laadukas, sillä se pystyy tarjoamaan helppokäyttöisiä, oikeanmuotoisia raportteja riittävän hyvällä vasteajalla käyttäjien tarpeisiin. Tehokkaasta hyödyntämisestä voidaan päätellä data warehousen rakentamisen onnistuneen. Tutkimuksessa nousi esiin myös runsaasti kehittämis- ja parannusideoita, jotka toimivat yhtenä kehitystyön apuvälineenä tulevaisuudessa.

The main goal of the thesis was to examine if the quality of the profitability report is good enough for the end-users. The profitability report is implemented using data warehouse and it is built by the orderer of the thesis. Furthermore, the aim of the study was to determine what software quality means and how it should be evaluated. The study was conducted by using qualitative method. The material for quality evaluation was collected by interviewing seventeen end-users. In the thesis the software quality means ability to match or exceed the reasonable needs of the users. The ISO/IEC 9126 standard defines six characteristics that describe, with minimal overlap, software quality. The standard also includes a sample quality model that refines the features of ISO/IEC 9126 into several subcharacteristics. In the thesis the software quality was evaluated by these characteristics. As the result it can be stated that the quality of the profitability report is good enough for end-users. The profitability report provides end-users timely, correct, and user-friendly reports. Effective utilization shows that data warehouse is implemented properly. The thesis presents also ideas how the profitability reports could be improved in the future. These ideas will be used in the further development.