Luottamus sankareihin. Case: Intensium Ltd

Abstract

Tässä pro gradu-tutkielmassa tutkitaan pienen suomalaisen yrityksen edustamien arvojen vaikutusta luottamuksen syntymiseen kaupankäynnin osapuolten välille. Tutkimus on tapaustutkimus

Tutkimuksen teoriaosassa tutkitaan kirjallisuuden pohjalta, arvojen ja luottamuksen suhdetta. Tutkielmalla pyritään selvittämään tarkasti se välittyykö case-yrityksen sisältä luottamusta synnyttäviä arvoja yrityksen asiakkaille, sekä mitkä arvot synnyttävät luottamusta.

Teorian pohjalta laadituilla teemahaastattelu aiheilla, tutkitaan asiakkaiden käsityksiä, suhtautumista ja arvojen välittymistä luottamuksen suhteen. Tutkielman avulla pyritään myös generoimaan neuvoja case-yrityksen työntekijöille, sekä antamaan suuntaa yrityksessä käytävälle arvokeskustelulle.

The main intention of this study is to explore the influence of small business values on buyer seller trust building process. The study was a case study.

The main subject in the theoretical part of study is to research the relationship between values and trust, based on earlier studies. The aim of the study is to explain company´s ability to transmit trust building values and which values are significant in this process.

The main qualitative data collection method is interviews of customers. Topics of interviews are built on research results of theoretical part of the study. The main topics of interviews are buyer side impressions of values and trust. This study is to instruct employees of the company and guide the value discussion within the company.