Logistinen ketju vähittäiskaupan kilpailukykyä lisäävänä tekijänä

Abstract

Tutkielman tavoitteena on tutkia logistista prosessia vähittäiskaupan kilpailu-kykyä lisäävänä tekijänä. Pääongelmana on selvittää kuinka logistista ketjua johdetaan tehokkaasti vähittäiskaupan asiakasnäkökulma huomioiden. Aihetta on käsitelty määrittämällä logistiikan käsite ja selittämällä logistisen prosessin keskeisiä malleja, logistisen prosessin johtamista, logistiikan kehittymistä, asiakassuhteiden johtamista sekä strategioita varsinkin kilpailun näkökulmasta. Empiirinen osuus on tutkimuksen kannalta keskeinen. Empiirinen tutkimusaineisto on luonteeltaan kvalitatiivinen, jossa henkilökohtaisten haastattelujen avulla kerätty tutkimusaineisto näyttelee merkittävää roolia. Tutkimuksen keskeisimmät tulokset ovat aiemman tutkimuksen ja kirjallisuuden perusteella nelikenttään muotoiltu teoreettinen viitekehys ja tutkimuksen tekijän empiirisen tutkimusaineiston perusteella esiin nostetut logistisen prosessin asiakasodotukset. Keskeisimmät johtopäätökset saaduista tutkimus-tuloksista ovat asiakkaiden halu vaikuttaa ja kehittää toimintaa koko arvoketjussa, tehdyt parannusehdotukset päivittäistavaroiden logistiikkaan ja johtamiseen sekä logistiselle prosessille löytyneet menestystekijät ja päämäärä.

The purpose of this study is to examine the logistics process as a factor increasing the competitiveness of retail business. The main target is to find out how the logistics chain can be managed effectively from the point of view of the customer. The theme has been approched by explaining the concept of logistics and by describing the main models of the logistics process, the managing of the logistics process, the evolution of logistics, customer relationship management, and strategies, especially from the competitive point of view. The empirical part is of essential importance in this study. The empirical research material is qualitative, and personal interviews play a central role in it. The main results of the study are a theoretical frame of reference presented in a two-by-two table and the customer expectations on the logistics process revealed by the empirical research material. The main conclusions drawn from the research results are the desire of the customer to affect and develop the operation in the whole valuechain, improvement proposals for the logistics and management of groceries, as well as the success factors and goals found for the logistics process.