Intra-organizational use of communication tools in value nets - Cases from the ICT industry

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää sisäisen kommunikoinnin tilannetta case-yrityksissä. Yritykset kuuluvat kahteen case-arvoverkostoon, jotka toimivat informaatio- ja kommunikaatioteknologian alalla. Sisäinen kommunikointi valittiin tutkimusalueeksi, koska se muodostaa perustan ulkoiselle, yritysten väliselle kommunikoinnille. Tutkimuksen painopiste oli web-pohjaisessa kommunikoinnissa ja webin ominaisuuksissa arvoverkoston näkökulmasta. Tutkimusprosessissa käytettiin sekä kvalitatiivisia että kvantitatiivisia menetelmiä. Tutkimuksen kvantitatiivinen osa toteutettiin web-kyselynä, jonka tulokset osoittivat, että case-yritysten sisäinen kommunikointi perustuu pääasiassa perinteisten kommunikointivälineiden käyttöön. Toisin sanoen, webin hyödyntäminen on vähäistä, mihin vaikuttavat monet eri tekijät. Webissä on kuitenkin useita ominaisuuksia, jotka parantavat kommunikointia arvoverkostossa ja siksi nämä web-pohjaiset välineet tulisi huomioida, kun suunnitellaan yleistä kommunikointijärjestelmää. Tutkimuksen teoreettisessa osassa määriteltiin vuorovaikutteisuus-ominaisuuteen perustuva kommunikointivälineiden luokittelu. Tämän lisäksi määriteltiin myös arvoverkoston käsite. Empiirinen osa koostui web-kyselyn toteutuksen ja tulosten raportoinnista, jonka jälkeen yhteenvetokappale koosti merkittävimmät havainnot sekä mahdolliset jatkotutkimusaiheet.

The objective of this Master's Thesis was to study the current state of internal communication in the case companies. These companies belonged to two case value nets in the ICT industry. The internal prospect was chosen as research subject because it it creates the base for external, inter-organizational, communication. Particular attention was paid to the Web-based communication and its features as a communication tool in a value net. The research process followed both the qualitative as well as quantitative methods. The quantitative part of the study was implemented as a Web survey whose results revealed that communication in the case companies was mainly based on the use of traditional communication tools. In other words, the utilization of the Web for communication was quite low on which several factors have an influence. However, the Web has several features that improve communication in a value net and they should be considered when planning a universal communication system for the value net. In the theoretical part of this thesis the classification of communication tools was defined. The classification was based on the determination of interactivity related to communication. Additionally, the concept of a value net was described. The proceeding of the Web survey was explained in the beginning of the empirical part, and after that the discussion moved on to the results of the survey. The final chapter in the end of the thesis concluded the main findings and suggested subjects for further research.