Balanced Scorecard ja tulospalkkaus : Case Vakuutusyhtiö Sampo Oy

Abstract

Tutkielman päätavoite on tutkia, miten tulospalkkaus voidaan integroida Balanced Scorecard-perusteiseen tulosohjaukseen ja analysoida miten kyseiset asiat on huomioitu Vakuutusyhtiö Sammon mallissa. Tutkielman empiirinen osa on rakennettu pääosin haastatteluihin pohjautuen. Tutkimusmetodologia on toiminta-analyyttinen ja haastattelut suoritettiin teemahaastatteluina. Tutkimuksessa todetaan, että ei ole yhtä ainoaa oikeaa tapaa yhdistää tulospalkkaus Balanced Scorecardiin. Tapa, miten tulospalkkaus liitetään Balanced Scorecardiin riippuu yrityksestä, sen tavoitteista ja niistä johdetuista kriittisistä menestystekijöistä. Tulospalkkaus on perusteltua yhdistää Balanced Scorecardiin paitsi huomion kiinnittämiseksi yrityksen strategisiin tavoitteisiin myös sen suoritusta ohjaavan vaikutuksen vuoksi. Integroitaessa tulospalkkausta Balanced Scorecardiin todettiin myös casetarkastelussa kriittisiksi alueiksi kommunikointi, onnistunut tavoiteasetanta, mittarit, järjestelmät ja esimiestyöskentely.

The main objective of this study is to examine how merit pay could be integrated into the Balanced Scorecard related management system and to analyze how this has been done in the model of Sampo Insurance Company Ltd. The empirical part of this study is mainly based on interviews. The research methology is action-oriented and the interviews were made as theme interviews. The study shows, that no one approach has emerged as preferred or dominant in integrating the merit pay into the Balanced Scorecard. The way how the merit pay should be integrated into the Balanced Scorecard depends on the company, it's objectives and the critical success factors directed from them. The merit pay is justified to integrate into the Balanced Scorecard not only to focus employees' attention on the company's strategic objectives but also because of it's steering influence on performance. Also the case study showed, that when integrating the merit pay into the Balanced Scorecard, the critical areas are communication, succeeded objective setting, measures, systems and management skills.