Improving the order-delivery chain

Abstract

Tutkielman tavoitteena on tarkastella letkuventtiilien tilaus-toimitusketjua ja selvittää, kuinka se muodostuu. Tavoitteena on laatia selvitys yrityksen tilaus-toimitusketjun muodostumisen vaiheista yrityksen sisäiseen käyttöön ja tutkia, kuinka ketjua voitaisiin parantaa, jotta tulevaisuudessa asiakkaita voitaisiin palvella paremmin ja joustavammin. Tutkimusongelmaa lähestytään prosessiajattelun näkökulmasta ja tutkielmassa käytetään kvalitatiivista tutkimusmenetelmää, jonka pääasiallisena tiedonkeruuvälineenä on vapaamuotoiset haastattelut, yrityksen dokumenttien tutkiminen ja analysointi sekä yrityksen toiminnan havainnointi. Tilaus-toimitusketjun parantaminen edellyttää yritykseltä ja sen edustajilta asiakkaiden ostokäyttäytymisen ohjaamista, tiedon avointa ja oikea-aikaista jakamista kaikille sitä tarvitseville sekä kulttuurierojen huomioon ottamista. Erityisesti tilaus-toimitusketjun alkuvaiheisiin tulisi panostaa tulevaisuudessa, sillä monet ongelmat syntyvät tutkimuksen mukaan toimitusketjun alkupuolella.

This master’s thesis concentrates on examining the order-delivery chain of pinch valves and on determining how the order-delivery chain develops. The objective is to compile for a company’s internal use an explanation of the stages that forms the total order-delivery chain, to find out how it could be improved, thus in the future customers could be served better and more flexibly. The research problem is observed from the perspective of process management. Qualitative research methodology is used and the main information gathering methods are free-form interviews in the case company, examination and analysis of company documents as well as observation. To improve the order-delivery chain, attention has to be paid to buying behaviour and guidance of customers, correct and timely information sharing and mutual co-operation as well as cultural differences. Especially the forepart of the order-delivery chain should be focused on, as many problems tend to arise there.