Pankin arvot päivittäisessä pankkityössä-tapaustutkimus Handelsbanken Suomen aluepankista

Abstract

Tämän tutkimuksen tavoitteena on selvittää, miten kansainvälisen pankkikonsernin arvoihin perustuva toimintatapa näkyy päivittäisessä pankkityössä Suomen aluepankin alueella. Handelsbankenin toiminta-ajatus perustuu vahvaan yrityskulttuuriin ja arvoihin. Yrityskulttuuri ja arvot ovat yli 30 vuotta vanhoja ja niiden mukaan toimitaan edelleen. Tutkimus sisältää henkilökunnan, asiakkaiden ja pankin johtoryhmään kuuluvan henkilön näkökulmat siitä, mitkä arvot ovat ryhmille tärkeitä ja miten arvoihin perustuva toiminta näkyy päivittäisessä pankkityössä. Rahoitusmarkkinoiden muutos Suomessa mahdollisti ulkomaisten pankkien tulon Suomen pankkimarkkinoille. Handelsbanken tuli markkinoille omalla, kotimaisten pankkien toimintatavasta poikkeavalla toimintamallilla. Paikallisuuteen ja kustannustehokkuuteen perustuva malli on toiminut Ruotsissa jo 1970-luvulta lähtien. 1990-luvulla pankki laajensi toimintaansa muihin pohjoismaihin ja 2000-luvulla ympäri maailman.

This research explores the ways the operational mode, based on an international banking corporation´s values, shows in an every-day banking environment in one local branch in Finland. The business model of Handelsbanken is based on strong values and company culture, which are over 30 years old and still in use. This research includes interwiews with staff, customers and board member, where each express their views on the importance of the values to them and how the operation based on values shows in their everyday working life. The changes in the regulations of the Finnish financial markets made it possible for international banks to expand to Finland. Handelsbanken entered the Finnish market with a different operational mode from the national banking corporations. The mode of operation based on localization and cost efficiency has been use in Sweden since the 1970s. During the 1990s the bank expanded its operations to other Nordic countries and in 2000 across the world.