Ammattikorkeakoulun imago pk-yritysten keskuudessa. Case: Lahden ammattikorkeakoulu

Abstract

Tutkielman tavoitteena on selvittää ammattikorkeakoulun imagoa pk-yritysten keskuudessa. Työ on kaksiosainen. Tutkimuksen teoriaosassa keskitytään palvelujen laadun teorioihin ja siihen, miten laatu voi vaikuttaa ammattikorkeakoulun imagoon. Tutkimuksen empiirinen osuus tehtiin kvantitatiivisena tutkimuksena. Kyselylomake lähetettiin noin 1500 päijäthämäläiselle pk-yritykselle. Tulosten analysoinnissa käytettiin SPSS-ohjelmaa. Tutkimus osoitti, että Lahden ammattikorkeakoulun imago oli vielä selkiytymätön, mutta sen tärkeys alueelle oli kiistaton. Lahden ammattikorkeakoulun johtoryhmän ja päijäthämäläisten pk-yritysten käsitykset olivat samansuuntaisia. Palveluja pidettiin keskimäärin hyvinä ja konkreettista hyötyä antavina. Pk-yritykset toivoivat opiskelijoilta lisää käytännön osaamista ja työharjoittelua sekä ammattikorkeakoululta lisää yhteydenottoja. Internetiä ei juurikaan käytetty etsittäessä tietoja Lahden ammattikorkeakoulun kotisivuilta tai rekrytointi-palveluista. Pääasiallisin tieto löytyi lehdistä ja esitteistä. Kyselyyn vastanneet pk-yrittäjät olivat keskimäärin keski-ikäisiä ja suuriin ikäluokkiin kuuluvia pienyrittäjiä, joilla oli ollut teollisuusyritys yli kymmenen vuotta.

The aim of the thesis was to examine the image of polytechnics among SME enterprises. The study has two parts. In the theory part, the focus is on quality theories of services and how quality can affect the image of polytechnics. The empirical part of the thesis was conducted as a quantitative study. The questionnaires were sent to 1500 enterprises in Päijät-Häme. Analysis of the study was conducted by the SPSS-statistical program. The conclusion reached was that the image of Lahti Polytechnic was unclear, but its importance for Päijät-Häme region was unquestionable. The impressions of Lahti Polytechnic leadership and SME enterprises of Päijät-Häme were of similar direction. Services were seen to be of good quality and concrete on the average. SME enterprises wished the students to be more practical and more practice was needed, too. The Internet was not widely used in finding information of Lahti Polytechnic or in recruiting. The main information needed was found in newspapers and brochures. SME entrepreneurs in this study were middle-aged entrepreneurs with a small factory of over ten years of age.