Asiakkaan kysynnän ennustaminen

Abstract

Perinteinen tilaus–toimitus-periaate on hiljalleen väistymässä antaen tilaa sähköisille hankintajärjestelmille. Yritykset ovat huomanneet, että tehostamalla hankintaprosesseja ne voivat saada aikaan suuriakin kustannussäästöjä. Toimintaa on ryhdytty tehostamaan yhdessä tavarantoimittajien, hankintapalveluita tarjoavien yritysten sekä sähköisten tukkureiden kanssa. Muutosten aika ei vielä kuitenkaan ole ohi. Sähköisten hankintajärjestelmien tarjoajat haluavat kehittää uusia ja yhä parempia palveluita, jotta asiakkaiden hankintaprosessit tehostuisivat entisestään. Yksi kehittelyn alla olevista uusista palveluista on ennustemenetelmät.

Tutkielman teoriaosassa tarkasteltiin perinteisen hankintaprosessin uudistamista sähköiseksi kaupankäynniksi tarjonta- ja kysyntäketjujen kehittämisen kautta. Teoriassa tarkasteltiin hieman myös julkisen hallinnon hankintatoimea ja sitä, mitä hyötyjä se voi saada sähköisistä hankintaratkaisuista. Sähköisen hankintajärjestelmän tarjoajaa tutkielmassa edusti Kauppatalo Hansel Oy. Keskeisenä asiana tutkielmassa oli kysynnän ennustaminen sekä muutamien kvantitatiivisten ennustemenetelmien analysointi.

Empiirisessä osassa tutkittiin case-yritysten hankintatoimen nykytilaa ja niiden halukkuutta ennustemenetelmien käyttöön hankintojen suunnittelun tehostamiseksi kyselylomakkeen avulla. Kyselyissä kävi ilmi, että asiakkailla eli tässä tapauksessa julkisen hallinnon eri organisaatioilla on halua lähteä mukaan uudenlaiseen toimintaan, vaikka tiettyä varautuneisuutta ja epäilyksiä toiminnan onnistumisesta on edelleen olemassa.

Traditional order–supply-principle has made way to the electronic purchase systems during the last ten years. Companies have noticed that by making their purchase processes more effective they can get lots of savings. Operations have been started to effect with suppliers or electronic purchase system offers. But the time of chances is not over. Electronic purchase system offers want to develop new and even better services so their customers purchase processes get even better. Forecasting methods are one new service that will be developed.

In this study modernizing the traditional purchase process was examined through the theory of developing the supply–demand chains. In the theoretical part public administrations purchase activities and the benefits it can get using electronic purchase systems was also a little bit examined. The representative of electronic purchase system offers in this study was Kauppatalo Hansel Oy. Demand forecasting and the analysis of a few quantitative forecasting methods were the central issues in this study.

In the empirical part the current state of affairs of purchase activities in case-firms was examined. Also their willingness to use forecasting methods so the purchase planning would become easier was examined. Examination was made through questionnaires. The result of examination was that public administration organizations could use forecasting methods if they can get substantial benefits. The customers have their doubts about the forecasting methods.