Sisäinen muutosviestintä fuusiotilanteessa - Kansallis-Osake-Pankki Oy:n ja Suomen Yhdyspankki Oy:n fuusion käsittely KOP:n sisäisessä henkilöstöviestinnässä

Abstract

Tutkielma pyrkii selvittämään millaista viestinnällistä järjestelmää käytettiin kerrottaessa Kansallis-Osake-Pankin henkilöstölle Kansallis-Osake-Pankin ja Suomen Yhdyspankin fuusiosta. Näkökulmana on henkilöstön asema viestin vastaanottajana. Tutkielma hahmottaa johdon taholta tulleita sisäisen viestinnässä käytettyjä äänenpainoja ja sävyjä. Lisäksi tutkielma etsii kahden pankin pääjohtajien muutospuheista sisällöllisiä eroja ja kunkin organisaation totuttuja viestintäkäytänteitä.

Tutkimusmenetelmänä käytetään kvalitatiivista tutkimusta ja tutkimusinstrumenttina tässä tutkielmassa toimii diskurssianalyysi. Diskurssianalyysi on teoreettinen viitekehys, jonka tarkoituksena on etsiä mitä merkityksiä teksteissä tuotetaan ja nähdä kieli todellisuuden rakentajana. Tutkimusaineistona on Kansallis-Osake-Pankin henkilöstölehdet, Kansallis-Osake-Pankin ja Suomen Yhdyspankin vuosikertomukset, fuusioesite ja valikoidut aiheesta kirjoitetut lehtiartikkelit.

Kansallis-Osake-Pankin sisäistä viestintää leimasi fuusiouutisen julkitultua kriisiviestinnän piirteet: huhujen karkoittaminen ja virallisen tiedon voimakas levittäminen. Fuusiouutisen alkushokin jälkeen KOP:n viestinnästä nousi esiin viisi teemaa: viestien henkilöityminen pääjohtajaan, empatia henkilöstöä kohtaan vaikeissa tilanteissa, yhteisöllisyys, henkilön huomioonottaminen ja läheisyys.

The objective of this thesis is to find out with what kind of communicational mechanisms or systems were used to inform the personnel of Kansallisosake Pankki Oy about the merger of Kansallisosakepankki Oy and Suomen Yhdyspankki Oy. Perspective of the thesis concentrates to the position of personnel as receivers of messages. It will also describe the stresses and tones of voice used by the management. Finally the thesis will search differences between the contents of change speeches of management of merged banks and pictures communicational practises of both organisations.

In this thesis there is used both qualitative research approach and discursion analysis as a method of research. Discursion analysis is theoretical frame of reference. It tries to find the meanings, which are produced by any written text. It additionally sees text as a partial building material of subjective truth. Research materials are gathered up of personnel magazines of Kansallisosakepankki, annual reports of the banks as well as merger prospectus and selected articles written about the subject.

As the first news of banks’ merger was published the internal communications of Kansallisosakepankki had strong characteristics of a crisis communications: rumours and noises were denied as well as there was noticeably wide and rapid spreading of official information. Following five themes rose from the communications of KOP after the initial shock of merger news: messages were personified to the chief executive officer, empathy towards personnel in crisis, community spirit, care taking and closeness of colleagues.