Organisaation kehittämisen merkitys yrityksen tulokselle. Tapaustutkimus Elimäen Osuuspankista

Abstract

Tutkimuksen tarkastelukohteena oli organisaation kehittämisen merkitys yrityksen tulokselle. Tutkielma jakaantui teoreettiseen ja empiiriseen osaan. Teoriaosassa muodostettiin viitekehys organisaation kehittämisen menetelmien ymmärtämiseksi ja siihen vaikuttavien osatekijöiden jaottelemiseksi. Työn empiirisessä osassa tätä viitekehystä hyödynnettiin kysely- ja haastattelututkimuksen sekä asiakas- ja henkilökyselyn pohjana.

Organisaation kehittäminen on organisaation ja yksilön oppimista, kykyä oppia ja soveltaa oppimaansa käytäntöön siten, että se saa aikaan taloudellista tulosta. Yrityksen tulos voidaan jakaa taloudelliseen ja laadulliseen tulokseen. Taloudellinen tulos mitataan numeerisesti tilinpäätöksessä. Laadullinen tulos liittyy asiakkuuteen, oppimiskykyyn, sosiaalisen ja inhimillisen arvon mittaamiseen tai tietopääoman kehitykseen, jota voidaan mitata esimerkiksi asiakas- ja henkilöstötutkimuksin. Jotta organisaation kehittämisellä olisi merkitystä yrityksen tulokselle, tulee kehittämistyön olla pitkäjänteistä, systemaattista ja suunnitemallista pohjautuen yrityksen visioon.

The purpose of the study was to verify the importance of organizational development to the performance of a company. The study was devided into two parts - theoretical and empirical ones. The theoretical part of the study formed the framework for understanding organizational development and its methods and concepts. The theoretical framework was utilized in the empirical part of the study as a basis for questionnaires and interviews.

Organizational development means learning by the organization and the individuals within the organization, and their ability to transform what they have learnedinto improved performance. The performance of a company can be divided into economic and qualitative performances. The economic performance is numerically measured in final accounts. The qualitative performance is linked with customership, ability to learn, measuring of social and human values or increase of knowledge within the organization. These are measurable with customer and personnel questionnaires. To be effective in improving the performance of a company, organizational development needs to be based on the company vision and be systematic and consisten.