Maintenance and development of supplier relationships in an environment of irregular demand

Abstract

The main target of the study was to find ideas for maintenance and development of supplier relations in irregular business environment. The other aim was to find out the suppliers’ opinions concerning the case company and the relationship between the companies. The study was conducted by using both qualitative and quantitative research methods. A mail survey was used to find out supplier opinions and an interview to find out suppliers’ ideas for relationship maintenance and development.

It was found out that the use of relational elements is essential in the relationship maintenance in an irregular environment. In development of supplier relations the company should make better use of its suppliers’ potential, assure better flow of information and utilize the possibilities of Supplier Relationship Management.

Työn päätavoite oli löytää keinoja toimittajasuhteen ylläpitoon ja kehittämiseen epäsäännöllisessä hankintaympäristössä. Toinen tavoite oli selvittää toimittajien käsityksiä kohdeyrityksestä ja yritysten välisestä suhteesta. Työssä käytettiin sekä kvalitatiivisia että kvantitatiivisia tutkimusmenetelmiä. Toimittajien näkemykset yrityksestä selvitettiin kyselyllä ja haastattelulla haettiin toimittajien ideoita suhteiden ylläpitoon ja kehittämiseen.

Tutkimuksessa ilmeni, että kyseisessä ympäristössä toimittaessa suhteen pehmeiden elementtien merkitys suhteiden ylläpidossa on suuri. Suhteita tulisi kehittää hyödyntämällä paremmin toimittajien koko potentiaalia, varmistaa sujuvampi informaationvaihto ja hyödyntää ”Supplier Relationship Management” -mallin mahdollisuudet.