Uuden palvelun kehittämisprosessi strategisessa liiketoimintaverkossa

Abstract

Tutkielman tavoitteena oli selvittää, miten uuden palvelun kehittämisprosessi tulisi organisoida strategisessa liiketoimintaverkossa. Tarkoituksena oli löytää prosessissa tavallisimmin läpikäytävät vaiheet, prosessin tuloksellisuuteen vaikuttavat tekijät ja verkostomaisen organisaation vaikutukset prosessin organisoinnille. Tutkielman teoriaosassa käytiin laajasti läpi erilaisia uuden palvelun kehittämisen prosessimalleja ja pyrittiin löytämään tarkoituksen mukaisin malli tutkielman kannalta. Tutkimus tehtiin 34 johtavan suomalaisen sanomalehden omistamassa yhteistyö- ja myyntiorganisaatiossa. Casetutkimuksen avulla selvitettiin, miten case -yritys oli organisoinut oman kehittämisprosessinsa ja miten liiketoimintaverkossa toimiminen vaikutti prosessin kulkuun. Case -yrityksen uuden palvelun kehitysprosessi mallinnettiin ja analysoitiin lähdekirjallisuuden pohjalta. Huomattiin, että prosessi vastasi melko hyvin kirjallisuudessa esiteltyä ”päämallia”, mutta myös eroavaisuuksia löytyi. Eroavaisuuksien pääsyynä oli juuri case -yrityksen verkostomainen toimintaympäristö.

Main purpose of this thesis was to explain how new service development process should be organized in a strategic business net. The goal was to clarify what stages are normally gone through in new service development process, which factors have an effect on process’ performance and how does the network like organization effect on the overall organization of the process. In the theory part of the thesis, the different kinds of process-models were largely examined and the aim was to find the most appropriate model considering the thesis. The research was made in a co-operational sales organization, led by 34 leading newspapers of Finland. With case-study as a research method, aim was to clarify how the case-company had organized their own new service development process and how did the networked organization affected on the course of the process. The new service development process of the case-company was modeled and analyzed on the basis of the reference literature. It was noticed that the process of the case-company largely followed the models represented in the literature, but some differences also occurred. The differences were mainly caused by the network like operational environment of the case-company.