Business Process Reengineering - Liiketoimintaprosessin uudistaminen Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiirin laboratorioliikelaitoksessa

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena on selvittää laboratoriotutkimuksien liiketoimintaprosessin uudistamisen hyödyt ja haitat Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiirin laboratorioliikelaitokselle. Tutkimuksessa selvitetään myös, kannattaako HUSLAB:n uudistaa nykyistä laboratoriotutkimuksien liiketoimintaprosessiaan sekä mitkä ovat liiketoimintaprosessin uudistamisen vaikutukset HUSLAB:lle. Tutkimuksessa mallinnetaan laboratoriotutkimuksien nykyinen liiketoimintaprosessi, jonka pohjalta muodostetaan kuvaus uudistettavasta prosessista. Prosessien välisiä eroja tutkitaan tarkemmin HUSLAB:n yhdessä toimipisteessä. Tutkimuksessa selvitetään, kuinka toimipisteen kustannusrakenne ja toimintamalli muuttuisivat prosessin uudistamisen myötä. Tutkimuksen empiiristen tulosten mukaan HUSLAB:n ei kannata uudistaa laboratoriotutkimuksien liiketoimintaprosessiaan tutkimuksessa kuvatulla tavalla. Liiketoimintaprosessin uudistaminen osoittautui kannattamattomaksi, koska uudistamisen haitat muodostuivat hyötyjä suuremmiksi. Vaikka BPR:ää ei kannatta toteuttaa tutkimuksessa esitetyllä tavalla, voi BPR kuitenkin olla tulevaisuudessa varteenotettava vaihtoehto HUSLAB:n toimintaa muutettaessa.

The objective of this Master´s Thesis is to reengineer the laboratory research process in HUSLAB. The purpose is to define the benefits and the drawbacks of the Business Process Reengineering for HUSLAB. This study also investigates whether the reengineering of the present laboratory research process is beneficial for HUSLAB. The aim is also to discuss the influences which BPR brings to HUSLAB. Present laboratory research process is modelled and used as a basis when the new process is established. The differences of these two models are examined more closely in HUSLAB’s one laboratory. Study also explains how the cost structure and the mode of operation would change due to Business Process Reengineering. The empirical results imply that the new laboratory research process is not beneficial for HUSLAB as presented in this study. BPR is proven to be unprofitable for HUSLAB as the drawbacks turn out to be greater than the benefits. Even the BPR is not profitable and worthwhile to execute in the proposed way, it is however good alternative if HUSLAB’s operations are changed in the future.