Tietointensiivisten yrityspalveluiden tuotteistaminen Case: Lappeenrannan teknillisen yliopiston Tietohallinto

Abstract

Työ käsittelee tietohallintoa tietointensiivisenä yrityspalveluna Lappeenrannan teknillisessä yliopistossa. Yliopiston tulee keskittyä omaan ydinosaamiseensa sekä erottaa sisäiset yrityspalvelut omiksi kokonaisuuksikseen. Tähän on käytetty tietohallinnon osalta tilaaja tuottajamallia. Mallin puitteissa tietohallintoyksikkö on kattavasti tunnistanut ja määritellyt oman toimintansa sekä asiakkaidensa perustarpeet. Tietohallinnon palvelut ovat tietointensiivisiä yrityspalveluita, joiden tarkoituksena on täydentää asiakkaiden osaamista ja kykyä tuottaa innovaatioita sekä välittää muualla tuotettua tietoa ja teknisiä ratkaisuja tähän tarpeeseen. Tietointensiivisen palveluntuottajan asiantuntijuus on kokemusperäistä ja hiljaista tietoa, jota on lähtökohtaisesti vaikea muuttaa organisatoriseksi tiedoksi eli lisäarvoksi organisaation toiminnalle. Tuotteistamista on hyödynnetty tietohallinnon prosessien muuttamiseksi eksplisiittisiksi. Tuotteistamalla standardoidaan prosesseihin liittyvät parhaat käytänteet, joka tarkoittaa kokemusperäisesti hyväksi havaittujen toimintatapojen rutinoimista. Tuotetut palvelut on tuotteistettu palvelupaketeiksi, joista on laadittu yksityiskohtainen palvelukuvaus sekä laskettu tuotekohtainen hinta. Palvelumallin soveltaminen takaa yksikkökustannusten, skaalaetujen, riskin jakaantumisen ja teknologisen kehityksen optimoinnin yliopistossa.

The purpose of the thesis is to productize knowledge-intensive business services in the IS&T department of Lappeenranta University of Technology. The university should concentrate on its core functions and derive internal business services as separated functions. This has been executed in the IS&T unit by utilizing a production model between the orderers and providers. Based on this model, The IS&T unit has been able to identify and define its ways of action as well as the basic needs of their customers. The Information services can be defined as knowledge-intensive professional services. The purpose is to complete customers' competences and ability to provide innovations and furthermore to improve customers' ability to utilize information and technical solutions perceived from others for this purpose. The expertise of knowledge intensive service providers consists of tacit knowledge hence it is a challenge to change it into organizational knowledge i.e. as added value for operation of an organization. All the provided services have been productized into service packages and detailed service descriptions as well as product specific prices for each package have been defined. The enforcing of this service concept assures the optimization of unit costing, economics of scale, risk division and technological improvement in a university.